员工素养训练.ppt

员工素质提升训练 培训期望 学习公约 课程目录 满足顾客需求 企业竞争力 企业竞争力 关注顾客的价值 关注顾客的价值 我的客户是： 客户关系图 SIPOC系统观 QA 打造团队精神 掰手腕游戏 大雁的启示 大雁的启示 21世纪三星展望 团队发展曲线 婴儿期—少年期 少年期—青年期 青年期—成人期 成人期—解散期 与上司的相处之道 与上司的相处之道 与上司的相处之道 与上司的相处之道 建立良好人际关系 牧师与小偷 合作才可达成功 QA 团队评估 团队评估 团队评估 团队评估 团队评估 团队评估 团队评估 团队评估 团队评估 团队评估 时间的特性 时间管理矩阵图 时间管理矩阵图 时间管理矩阵图 拖延时间的借口 时间不够用的原因 有效利用时间的技巧 有效利用时间的技巧 计划你的一天 今日三件事 QA 化解人际冲突 五种冲突处理模式 1 合作 2 竞争 3 妥协 4 回避 5 让步 冲突处理的流程 双赢思维 双赢思维 QA 拥有积极心态 影片欣赏 故事：两个皮鞋推销员 讨论：成功是因为什么？ 讨论：成功是因为什么？ 消极心态的人 积极心态的人 故事-赶考 态度决定一切 态度决定一切 建立自信心 建立自信心 阳光思维 阳光思维 阳光思维 阳光思维 阳光思维 胸怀感恩心 胸怀感恩心 胸怀感恩心 QA 培养自制能力 职业发展的四个阶段 故事：和尚买梳 快乐工作的方法 建立自己的影响力 QA 塑造最佳习惯 习惯的建立 思维习惯游戏 思维转变 由内而外全面造就自己 兑现承诺的习惯 有责任心的工作习惯 尊重自己的习惯 敢于冒险的习惯 QA 你有友善地对待内部顾客吗？ 因为我有家庭的顾虑 因为我的人际关系不够 因为我经验不足 因为我没有时间 因为别人不理我，不支持我 因为我运气不好 因为我没钱（因为我找不到人投资） 因为我学历不够 因为我身体不好 因为时机不好 因为我没有机会 因为我太年轻 因为我太老 因为我不会说话 因为我没有信心 因为我没讨个好老婆 因为我怕…… 因为我没有一个好的家庭和背景 因为我住在农村 因为有人反对我这么做 因为别人不接受我的意见和建议 因为…… 不说借口 要有一颗“公心” 成为业务的“领头羊” 诚信，言必行、行必果 预见性 鼓动性 坚持到底 亲和力 关心他人 构建朋友圈 案例 公平与不公平 案例讨论（40分钟，通过角色表演的形式来展现，共有六个角色）： 小母鸡在谷场上扒着，直到扒出几粒麦子，她叫来邻居，说：“假如我们种下这些麦子，我们就有面包吃了。谁来帮我种下它们？”牛说：我不种。鸭说：我不种。猪说：我不种。鹅说：我也不种。“那我种吧。”这只小母鸡自己种下了麦子。 眼看麦子长成了，小母鸡又问：“谁来帮我收麦子？”鸭说：我不收。猪说：这不是我们应该做的事。牛说：那会有损我的资历。鹅说：不做虽然饿一点，但也不至于饿死。“那我自己做。”小母鸡自己动手收麦子。 小母鸡 牛 鸭 猪 鹅 村长 终于到了烤面包的时候，“谁帮我烤面包？”小母鸡问。牛说：那得给我加班工资。鸭说：那我还能享受最低生活补偿吗？鹅说：如果让我一个人帮忙，那太不公平。猪说：我太忙，没时间。“我仍要做。”小母鸡说。 她做好五根面包并拿给她的邻居看，邻居们都要求分享劳动成果，他们说小母鸡之所以种出麦子，是因为地里找出了种子，这应该归大家所有，再说，土地也是大家的。但小母鸡说：“不，我不能给你们，这是我自己种的。”牛叫道：损公肥私！鸭说：简直象资本家一样。鹅说：我要求平等。猪只管嘀嘀咕咕，其他人忙着上告、要求为此讨个说法。 案例 公平与不公平 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“ 你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举 吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。 店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想…………。秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 墙上种菜不是高中吗？ 戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？ 跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 对交提案的看法，不同态度不同结果： 态度决定一切 A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。 B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什