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广州本田汽车有限公司零部件科店长培训班 零部件业务发展情况 零部件工作的意义 二、对特约店而言: 零部件工作是特约店利润的重要组成，工作的好坏将直接影响特约店的利润水平。 二、特约店价格管理 广州本田价格表的维护 零部件相关经营成本管理 广州本田管理外零部件价格的设定 价格管理板的维护 价格信息反馈 维修用（SP）零部件的供应全过程 五、特约店订货注意事项 不同对象，不同订单； 订货根据：特约店要有自己销售频度统计和分析，防止保养件缺货，减少高频度零部件紧急订货的数量； 年代区分：随着车型从现用到旧型，零部件的使用量有从增加到逐渐减少的过程，特约店要对不同年款车型的零部件作管理； 价格区分：对不同单价的零部件可分价格区间管理； 进货渠道：特约店要明确纯正件渠道，并建立应对紧急需求的渠道，对其价格、供货周期、付款方式等进行管理。 04年零部件商务政策落实措施 保证纯正性的措施 零部件质量、包装、价格合理性、服务的保障。 月度销售分析，及时发现特约店的订货异常情况。 一年两次的巡回检查，现场确认。 纯正性列为考核的关键指标，与优秀店评比、D2车源分配、销售部1%折让考核挂钩。 价格管理的保障措施 价格信息反馈，维持价格竞争力和合理性。 价格管理板。 一年两次的巡回检查，现场确认。 用户访问和调查。 价格列为考核的关键指标，与优秀店评比、D2车源分配、销售部1%折让考核挂钩。 04年特约店零部件考核项目 新零部件保修体制培训资料 目的： 零部件索赔的定义： 广州本田在规定条件下，针对其销售的零部件(另有规定的零部件除外)，向特约店及用户做出保证：由广州本田制造的、销售给用户的零部件保证在正常的使用与维护条件下，不会出现材料或工艺的缺陷；如果经产品检验，证明有问题的零件是由广州本田方面的原因引起的，广州本田将在保修期内赔偿因维修及/或调整而发生的零部件及/或人工费用。 整车的索赔与零部件索赔的区别 零部件保修条件 零部件保修判定方法 索赔提交的证明文件 不可接受的索赔 索赔除外零件 索赔流程图 保修申请时间 特约店在保修体系业务中的作用 保修索赔零部件的收集 保修索赔文件的储存 保修业务监督与调查 5S推行培训 总述 什么是5S 5S活动的目的和目标 推行5S的作用 5S的内容与实施 5S实施的技巧 5S的自我检查 结束语 什么是5S 5S活动的目的和目标 提高员工的综合素质； 创造洁净舒适的工作环境，以生产出高品质的产品； 为广州本田建立优秀的企业文化，塑造良好的企业形象出力； 争创明星企业，扩大企业的社会知名度和好感度，形成良好的社会效应。 5S活动的目的和目标 人员参与率达 90% 以上； 85%以上的物品实现定位管理； 现场的不要物为 0 。 推行5S的作用 提升企业形象； 加强员工归属感； 减少浪费； 保障安全； 提高效率； 保证品质。 5S的内容与实施——第1步：整理 腾出空间，活用空间； 防止误用、误送； 保持工作场所干净整齐。 5S的内容与实施——第1步：整理 5S的内容与实施——第1步：整理 办公区及物料架、仓库中的物品； 办公桌、文件柜、物品架上的物品； 过期的图表、单据、文件、资料等； 私人物品； 生产现场堆积的物品。 5S的内容与实施——第2步：整顿 工作场所一目了然； 减少寻找物品的时间； 整整齐齐的工作环境； 清除过多的积压物品。 5S的内容与实施——第2步：整顿 腾出空间； 规划物品摆放的场所及位置； 规划物品摆放的方法； 张贴标识； 对摆放好的物品加以标示、说明。 5S的内容与实施——第2步：整顿 个人办公桌上、抽屉里的物品； 文件、档案进行分类、编号或颜色管理； 原材料、零部件、半成品、成品的堆放及标示； 保持通道、走道的畅通； 消耗性用品（抹布、手套）的定位摆放。 5S的内容与实施——第3步：清扫 保持干净亮丽的环境； 减少脏污对品质的影响； 减少工业伤害事故。 5S的内容与实施——第3步：清扫 建立清扫责任区； 执行例行扫除，清理脏污； 调查污染源，予以杜绝； 建立清扫基准，作为规范。 5S的内容与实施——第3步：清扫 办公桌面脏乱，有粉尘、水渍； 未做处理的垃圾、废品； 玻璃、门窗不干净； 水管漏水、噪声污染； 未修理的破损物品。 5S的内容与实施——第4步：清洁 通过制度化来维持成果； 随时发现问题，及时修正。 5S的内容与实施——第4步：清洁 落实前3S的工作； 制定目视管理、颜色管理的基准； 制定检查方法； 制定奖惩制度，加强执行； 维持5S意识； 领导带头做起，定期巡查。 5S的内容与实施——第5步：素养 培养具有良好习惯、遵守规则的员工； 营造积极向上的团队精神。 5S的内容与实施——第5步：素养 持续推动