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我应该怎么做 礼仪的作用 ? 内强个人素质，外塑华润置地形象！ ?人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！ 打造商务务魅力之角色定位 面容规范 清洁的面容和双手 整齐的发型 适度的化妆（女士） 男士修面的要领 着装的 TPO原则 T — time 时间 P — place 地点 O — object 目的 工作场合着装礼仪 工作场合的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。 工作场合的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。 在办公室不应穿： “紧”、“透”、“露”、 “闲”、“运”、 “牛” 西装三原则 三色原则 三一定律 三大禁忌 标/夹克/袜子 套裙的礼仪 一、注意套裙的选择 要关注以下几个方面： 面料、色彩、图案、点缀、尺寸 造型、款式、做工 二、注意套裙的穿法 要注意以下几个方面：大小适度、穿着到位、 考虑场合、谐调妆饰、兼顾举止 三、注意套裙的搭配 衬衣、内衣、衬裙、鞋袜 鞋袜、配饰的使用 男士：穿西装只能穿皮鞋，而且黑色系带皮鞋最规范。袜子要穿深色棉质袜子，黑色袜子是上选。 女士：工作场合不宜穿凉鞋、拖鞋、鞋跟过高的鞋、不要钉金属鞋掌。穿套裙要配皮鞋，并且黑色的高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式牛皮鞋最好。可以是高统袜和连裤袜，可以是肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。女士穿袜子的时候，不能暴露袜口。不要穿挂丝的袜子。 首饰：工作岗位上，无论是管理层，还是工作人员，都提倡少戴首饰，不戴夸张的首饰，如大耳环、粗项链、大戒指。一只手不要戴两个以上戒指等。 其他：如果佩戴身份牌，一般戴在左胸部偏上的位置，表示：“企业在我心中”。 女士自我形象检查 着装配色表一 着装配色表二 打造商务魅力之基本仪态训练 不受欢迎的身体语言 一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿、坐时手插腿间、跷腿 时脚尖或脚底朝着对方 …… 站姿的风采 坐姿的变换 入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐 。 离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。 基本要求： 1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右 。 2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 3 、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。 男士坐姿变换：端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。 女士坐姿变换：端正式、社交式、侧挂式、Ｓ型。 禁忌： ？ 工作中走势的变换 引领访客 礼遇客户 进出房间 上下楼梯 手势礼仪 递 茶 目光注视区域 微笑训练 打造商务魅力之谋面礼仪 致意礼 介 绍 介绍时更受尊重者有优先知情权 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 把男士介绍给女士。 把晚辈介绍给长辈。 把客户介绍给主人。 握 手 握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，四指并拢，拇指张开，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。 你是受欢迎的人吗？ 握手禁忌 名片礼仪 1、名片正面向上，文字正面朝向对方； 2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方； 3、准备充足的名片； 4、把握递送名片的时机； 5、赠送名片应有所选择； 6、熟悉名片的多种用途； 7、掌握递接名片的正确姿势。 打造商务魅力之往来应酬 工作规范 工作的“三个主动”、“五个一样” “三个主动” ：主动问候、主动招呼、主动服务，使客户高兴而来，满意而归。 “五个一样” ：友好不友好一样，男女一样、老少一样、生人熟悉人一样、衣着长相一样，使客户感到亲切和温暖。 工作禁令 1、工作时间一般不准打私人电话如有急事应简明扼要。 2、不准擅离岗位办私事。 3、不准在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗。 ?4、不准串岗、聊天和在岗上看报。 ?5、不准怠慢、顶撞或刁难客户。 ?6、不准议论客户。 ?7、不准在岗上伸懒腰、挖耳朵、剪指甲。 …… 接待礼仪 如何送客：把来访都送到门口的时候，应该站在门口目送一段时间，等来访者的身影消失后再返回来。不要当客走了两步想回头再次致意的时候，发现主人已经不在，心里会很不是滋味。同时送来访者返回房间后，如果关门的话一定要轻轻关上，那种在人刚出门就返身“砰”地关上门的做法，让人听起来是非常不礼貌的，并且很有可能因此葬送掉拜访期间精心培植起来的所有情感。 把握热情的度 拜访礼仪规范 餐桌礼仪 在餐桌上的表现可以推测你在客户、同事或领导面前的表现。 餐桌上的