毕业论文--业务扩充中供电方案探讨.docVIP

目录 述业务扩充的重要意义内容 业扩报装内容 业扩报装意义 供电公司新装/增容用电业扩报装业务流程图 受理申请 客户需要新装或增容申请时应携带上网资料 不同客户的客户申请样表 勘查并确定供电方案 1）、供电方案的主要内容 2)、制定供电方案时应遵守的原则 3)、制定供电方案时应满足的基本要求有： 4)、供电方案的制定 （一）用需用系数法求计算负荷 （二）低压客户供电方案的制定 （三）高压客户供电方案的制定 5)、审批供电方案　　 6)、答复客户供电方案 7) 、七现场勘察原则： 受电工程设计审核和施工检查 工程验收 签订供用电合同 装表接电 资料移交与管理 业扩流程图 1、述业务扩充的重要意义内容 务扩充工作是电力企业进行电力销售的受理环节，业务扩充负责根据客户用电申请制定可行的供电方案，组织实施和监督客户业扩工程的设计、施工，牵头组织工程验收，与客户签定供用电合同，装表送电，建立起客户与供电企业的供用电关系。 通常供电企业的用电报装工作指的是客户新装用电、增容用电工作的处理。客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电即为新装用电。客户因增加用电设备向供电企业申请增加用电容量即为增容用电。新装，增容用电包括： 新装、增容变压器容量用电 新装、增装低压电力负荷用电 增装、增装照明负荷用电 申请多电源用电 申请高压电动机、自备电厂用电 业务扩充工作主要包括： 受理客户的新装、增容和增设电源的用电申请； 根据客户的情况，提出并确定供电方案； 进行工程预算，收费业务费用 组织业扩工程的设计、施工和验收； 对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工验收； 签订供用电合同； 装设电能计量装置、办理接电事宜。 资料存档 变更用电业务包括： a) 减少合同约定的用电容量（简称减容）； b) 暂时停止全部或部分受电设备的用电（简称暂停）； c) 临时更换大容量变压器（简称暂换）； d) 迁移受电装置用电地坦（简称迁址）； e) 移动用电计量装置安装位置（简称移表）； f) 暂时停止用电并拆表（简称暂拆）； g) 改变用户的名称（简称更名或过户）； h) 一户分列为两户合并为一户（简称分户）； i) 两户以上用户合并为一户（简称并户）； j) 合同到期终止用电（简称销户）； k) 改变供电电压等级（简称改压）； l) 改变用电类别（简称改类）。 客户根据需要填写用电申请表，客户应如实填写，包括用电地点、用电性质、用电设备清单、用电负荷（负荷特性）、保安电源、用电规划、工艺流程、用电区域平面图、以及对供电的特殊要求等。供电企业一切从方便客户办理业务出发，一口对外，内转外不转，每个流程都要在限定的时限内完成，保证如期答复客户。 营业厅登记窗口受理客户新增用电的用电申请。营销管理部门的大部分原始 数据和基本信息都来源于业扩报装部门，如果业扩报装部门的客户基本信息先实现计算机处理，其他部门应用计算机时就可以共享信息。因此，建立电力营销管理信息系统时，业扩报装管理子系统应该先行建立。 业扩报装的实现具有如下意义： 业扩报装工作是电力企业的窗口，是电力企业和客户的接触界面。电力企业与客户建立供用电关系的首要环节，是信息源，为整个用电MIS系统的信息共享奠定了基础。 解决了工作严密性问题。以往工作中随意性较大，容易做手脚，已经确定的方案，在人工传票的过程中改票、换票的现象时有发生，堵住这些漏洞 在业扩报装方面建立计算机管理信息系统不仅仅是提高工作效率、节省人力的问题，而且是关系到改善电力企业形象、使客户尽快用上电，促进电力销售的问题，进而实现增供扩销的目的。 需要花费很大的精力，有关管理办法不好执行。通过 MIS系统流程管理解决了这些问题，避免了工作人 员利用职务之便违反报装制度事件的发生。 2 、受理申请 受理方式业务扩充的受理方式归纳起来有三种方式，即： 营业柜台受理：即客户带有关资料到供电企业营业所处办理有关申请。 电话受理：即通过客户 95598客户服务热线电话将有关信息传递给客服代表，由 95598 客服代表受理客户的业务扩充任务的受理方式。 网站受理：客户通过上网，在供电服务网站上填写新装、增容或变更用电业务申请书， 由客户服务中心网站受理的方式。供电服务网站： 传真受理：客户通过传真，将有关信息传递给营业厅受理工作人员，由营业厅受理工作 人员受理客户的有关业务扩充的业务。 供电公司客户服务厅受理客户正式用电申请时，受理人员需核对客户提供的文件和资料是否符合受理报装的要求。对于增容客户业扩报装专责、营销员应查询是否存在欠费，若存在欠费须结清欠费后方可办理用电业务。对于符合要求的高压新装（增容）用电、临时用电、变更用电申请，业扩报装专责应在一个工作日内将申请资料录入营销技术支持系统MIS的处理流程，产生电子工单传递到下