本科毕业论文（设计）调查报告--公立医院质量文化建设现状调查报告.docVIP

温州医学院 本科毕业论文(设计)调查报告 题 目 公立医院质量文化建设现状调查报告 报 告 人 林岳 导师姓名 熊晶晶 导师签字 专业技术职称 讲师 调查时间 2012年2月 一、调查目的与背景 随着医院之间日益激烈的竞争和患者对医疗服务的严格要求，医院不得不把提高医疗服务质量作为医院今后工作的重心。而医院质量文化的建设就是医疗服务质量提高的有效手段，由于质量文化建设涉及医院各个不同层面的建设，需要花费大量的时间成本和资金成本，因此就必须对医院质量文化的建设现状有个全面的了解，这样才可以针对性的发现存在的矛盾和问题，并提出相应适当的解决方法。 二、材料与方法 （一）调查方法和对象 调查方法：本问卷调查采用整群抽样的抽样方法，将调查对象分为临床科室，行政科室，医技科室和其他科室四个群体，分别进行调查。总共发放问卷200份，回收问卷170份（回收率85.00%），其中废卷10份，有效问卷160（有效率为94.12%）份，并对符合要求的调查问卷进行统计分析、整理、总结。 调查对象：本次调查选选取温州医学院某三级医院的工作人员进行调查研究，其中临床科室人员108份问卷，行政科室22份，医技科室及其他30份。问卷调查所调查的人员以医院普通员工为主，这些员工基本涵盖医院各个不同科室（脑外科、心内科、妇科、儿科、感染科等），其中在医院工作一年以内的占21%，2到5年的占25%，5到8年占29%，8年以上占25%。 （二）调查内容 调查内容为两个方面：第一、医院员工的个人信息，包括员工的职位，所在的科室，和医院工作时间三个方向；第二、医院质量文化建设的现状的总体状况，主要是对医院质量文化的物质层、精神层和制度层三个层次进行问卷设计。 （三）数据统计方法 采用EXCEL软件系统对数据进行统计分析。 调查结果与分析 （一）被调查者的个人信息 在职位构成方面，医院的中层管理者5人（3.13%），基层管理者14人（8.75%），普通员工141人（88.13%）；在科室构成方面，临床科室108人(67.5%)，行政科室22人(13.75%)，医技科室和其他科室30人(18.75%)；在员工工龄方面，在医院工作一年以内的33人(20.63%)，一到五年的40人(25.00%)，五到八年的47人(29.38%)，八年以上的40人(25.00%)，见表一。 表一 调查者信息 分类 人数 百分比 职位构成 中层管理者 5 3.13% 基层管理者 14 8.75% 普通员工 141 88.13% 科室构成 临床科室 108 67.5% 行政科室 22 13.75% 医技科室和其他科室 30 18.75% 员工工龄 一年以内 33 20.63% 一到五年 40 25.00% 五到八年 47 29.38% 八年以上 40 25.00% （二）医院员工所理解的质量概念的情况 不同的质量概念会对员工的质量行为产生不同的影响。调查显示有47.50%员工认为质量就是顾客（患者）的需求，61.25%认为提高质量需要很大的投入和付出，25.00%认为了解顾客（患者）需要并努力去满足是质量的关键，41.25%的则认为追求“卓越质量”应成为医院上下和供应商的共识，另外的39.38%则认为提高质量需要“持续改进”，如图一。 图 一 员工对质量概念的理解 （三）员工对质量管理追求的理解状况 每个员工对质量管理的追求多不尽相同。调查显示有59.38%的员工对质量管理的追求就是将质量控制在允许的范围内质量控制在允许的范围内 图 二 员工的质量态度 图 三 员工的质量态度 图 四 员工面对质量问题的解决方式 （五）医院质量工作宣传状况 质量工作的宣传有助于医院质量文化的传播，有助于加强员工的质量意识和质量态度。认为医院进行过广泛质量工作宣传的有28.13%，医院偶尔有过宣传占51.88%，没有进行宣传的有11.88%，另外的则有8.13%没注意过医院是否又进行过质量工作的宣传，见表三。医院主要是通过医院宣传栏、发放质量宣传册、开展专题讲座、开展知识竞赛以及各个科室落实等手段来对医院的质量制度和政策进行宣传的，其中医院宣传栏，质量宣传册，各个科室落实占的比重较多，分别是96份,94份和91份。而开展专题讲座和知识竞赛的为81份和36份，见表四。 表 三 医院质量工作宣传状况 人数 百分比 广泛宣传 45 28.13% 偶尔宣传 83 51.88% 没有宣传 19 11.88% 没注意 13 8.13