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案例1 竞争情报在施乐公司 美国施乐VS日本佳能 施乐公司在20世纪60年代首次推出办公用复印机，垄断了世界复印机行业长达10多年之久。 随着佳能、理光等日本企业先后进入复印机市场，行业竞争日益激烈，忽视了全球性的竞争威胁情报研究。 至20世纪80年代初，施乐公司全球市场份额由82%下降到35%。 为了夺回自己失去的市场份额，施乐公司加强了对竞争对手情报的搜集、处理和分析工作。 主要内容 一、企业反竞争情报概述 1.什么是反竞争情报 企业反竞争情报是专门针对现实的或潜在的竞争对手对本企业所进行的竞争情报活动而展开的一种通过对企业自身商业活动的监测与分析来对本企业的核心信息加以保护的活动。 其实质就是企业通过正当的、合法的手段积极抵御竞争对手对本企业核心信息的情报搜集活动。 由定义可见，反竞争情报具有丰富的内涵： 从对象上来看，反竞争情报的对象是竞争对手或者第三方组织。 从目的上来看，企业反竞争情报的目的之一是保护本企业的重要信息不为竞争对手或第三方所知悉、窃取。 从手段上来看，企业反竞争情报的主要手段是掩蔽和迷惑。 反竞争情报可以分为： 积极性反竞争情报 主动的 消极性反竞争情报 被动的 2.反竞争情报的特点 对抗性 灵活性 连续性 风险性 防御性 3.竞争情报与反竞争情报的关系 出发点和目的相同：根本目的都是提高企业的竞争优势。 工作的起点和重点相同：都源于企业决策者的信息需求。 执行主体一致：人员是企业竞争情报和反竞争情报的最终执行主体。 4.反竞争情报的内容 企业信息监测与分析 关注自己所产生的信息以及相应信息的接受者，了解企业产生信息的传播渠道以及竞争对手获得信息的可能途径。 可请外部的竞争情报专家以竞争对手的身份对自身进行充分的竞争情报模拟分析。 对手的竞争情报活动分析 根据企业发展要求，对竞争对手的竞争情报活动、竞争情报信息源、竞争情报产品、竞争情报系统等进行详细分析。 制定并实施防御措施 重点关注企业员工、第三方、企业经营活动，这三者是对手竞争情报活动的焦点。 根据竞争对手的活动做出相应的防御措施。 5.反竞争情报流程 1、竞争对手及竞争环境评估 对手分析 情报搜集途径分析 情报能力分析 信息分析 2、定义保护需求 根据竞争对手及竞争环境的分析评估提出反竞争情报需求，明确哪些情报需要保护。 在此基础上，确定情报保护的时间以及防范对象等具体保护要求。 3、自身弱点评估 评估组织自身的弱点，主要针对竞争对手的情报搜集手段和情报源应用，发现自身情报保护的敏感部分和薄弱环节。 企业信息保护弱势、漏洞分析就是从竞争对手的角度出发，开发出一个信息搜集策略或方案，通过模拟执行这种方案，确定己方信息保护的中漏洞。 4、对策制定与实施 反竞争情报对策的确定要以上述内容为基础，制定出有利于企业竞争的反情报对策。这些对策既要有效地保护核心信息，也要能歪曲或误导对手搜集到的信息的价值和性质。 5、信息跟踪与分析 根据所做出的反竞争情报决策，进行信息跟踪与分析，从而判断哪些决策和方法是正确的、可以继续实施。对手的搜集活动在哪些方面会更有威胁、据此修订相应的反竞争情报措施。 6、结果反馈 反馈阶段主要是将反竞争情报的结果传递给决策者。 二、企业竞争情报泄露 1.企业竞争情报泄露的代价 按照信息泄露后果的严重程度，企业竞争情报泄露的后果可以分为以下三种： 信息泄露、丧失优势、惨遭淘汰 信息泄露 对于企业来讲，信息泄露层面基本不会造成什么损失，泄露的竞争情报大多是第三方的机构所致，大多为一些公开的、非核心情报，这些情报在信息化时代是企业参与市场竞争的基本条件。 丧失优势 竞争情报泄露在这个层面对于企业的危害比较严重，泄露的竞争情报大多是由企业员工主动或者被动所致，大多为一些保密的、关键性的情报。 惨遭淘汰 这个层面的竞争情报泄露，对于企业的危害相当严重，泄露的竞争情报大多是由企业员工主动或者被动所致，多为一些机密的、至关重要的情报。 2.企业竞争情报泄露途径 企业无意或有意的泄密 企业进行生产经营活动时，出于自身宣传以及与外界交往的需要，会通过各种方式释放出大量信息。 企业员工泄密 如果员工缺少安全意识，他们会在不经意之间成为竞争对手的竞争情报组织的同谋。企业信息的泄密很大一部分是由于企业员工无意中透露的。 案例：梅特勒——托利多公司客户信息泄露 企业的废弃物（商业垃圾） 竞争情报人员获取信息的另一个合法并可选的手段就是通过对竞争对手公司倾倒的垃圾的筛选而找出对自身来说是“宝藏”的东西。 案例：宝洁、联合利华：垃圾里的机密争夺战 企业外部公开信息源 企业外部公开信息源主要包括政府部门、学术机构、新闻媒体、各种会议等。 例如，根据国家法律法规规定，政府部