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人际关系中的礼仪 礼仪概述 礼：是表示敬意的通称，是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则。 礼貌：是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，它体现时代的风格与道德品质。 礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候、致意、祝愿、慰问及给予必要的协助与照料的惯用形式，是礼貌的具体表现。 礼仪：通常是指在较大或较隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。 大学生学习礼仪的重要意义 有助于维护大学生的形象 有助于提高大学生的素质 有助于大学生人际沟通能力的改善 有助于促进大学生的交际 第一节 个人礼仪 个人礼仪是对社会个体在仪表仪容、表情举止、衣着打扮等方面的具体规范。它是交际礼仪的基础。 仪容礼仪 服饰礼仪 表情礼仪 仪态礼仪 某报记者吴先生为做一次重要采访，下榻于北京某饭店。经过连续几日的辛劳采访，终于圆满完成任务。吴先生与二位同学打算庆祝一下。当他们来到餐厅，接待他们的是一位五官清秀的服务员。接待服务工作做得很好，可是她面无血色，显得无精打采。吴先生一看到她就觉得没有了刚才的好心情，仔细留意才发现原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。这又怎能让客人看了有好心情就餐呢？当开始上菜时，吴先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块。当下吴先生第一个反映就是“不知是不是掉入我的菜里了？”为了不惊扰其他客人用餐，吴先生没有将他的怀疑说出来，但心里总不舒服。最后，他们唤柜台内的服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。到本次用餐结束，吴先生对该饭店的服务十分不满。 思考：吴先生对这家饭店的哪些方面不满意？ 一、仪容礼仪 （一）毛发 最重要的部分是头发 注意四个问题： 干净——确保无异味，无异物； 长短适度——前发不覆额，侧发不掩耳， 后发不及领； 染发——以黑发为主，或是靠近头发本色的颜色； 发型的选择——符合美观、大方、整洁、方便工作 （二）面部的修饰 1、眼部 注意眼睛的保洁；及时清除眼睛分泌物 2、鼻部 养成每天洗脸时 清洁鼻腔的好习惯； 切忌当众清洁鼻孔。 3、嘴部 保持干净；口气清新；避免“异响”；保护嘴唇 4、颈部 人体最易显年龄的部位 5、化妆 化妆上岗、淡妆上岗。 原则： 要自然 讲美化 要协调 要得法 要避人 6、手部的清洁与修饰 保持手部整洁 勤剪指甲 涂指甲油注意场合 7、首饰佩戴 符合身份 以少为佳 数量原则 质色规则 注意习俗 二、服饰礼仪 【引例】有位女秘书是财税方面的行家，有很好的学历背景，常能提供很好的建议，在公司里的表现一直非常出色。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议。一位时装大师发现这位女秘书身体条件方面的明显不足：她26岁，身高147厘米，体重43公斤，看起来机敏可爱，像个16岁的小女孩，外表实在缺乏说服力。他建议她用服装强调出学者的气势——着深色套装，用对比色的上衣、丝巾、镶边帽子来搭配，再戴上黑边的眼镜。女财税专家照办了。结果，客户的态度有较大的转变，很快她成为那家公司的董事之一。 服饰是一种文化。 它能够反映一个国家、一个民族的经济水平、文化素养、精神文明与物质文明发展的程度。 也能反映一个人的社会地位、文化品味、审美、意识以及生活态度等 。 （一）服饰的礼仪效应 1、服饰的社会性：社会风尚决定了服饰的样式，服饰又是社会风尚的直接体现。 2、服饰的情感表现：服饰是一种非语言符号，人们可以在特定的情境中以某种服饰给人以某种思想感情的知觉和体验。 3、服饰的美学价值：服饰具有美化人体的功能。 （二）服饰的礼仪原则 1、体现个性原则 2、适合交际目的原则 3、TPO原则（时间、地点、目的） （三）服装的搭配 1、服装的颜色 红色——热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥 黄色——光明、愉快、和平 蓝色——秀丽、开朗、健康、高尚、宁静 灰色——平静、淳朴、谦逊、平凡 白色——纯洁、明快、坦荡 黑色——神秘、严肃、深沉、永久 金色——典雅、高贵 银色——光明、柔和 2、服装的配色 同类色相配：指深线、明暗不同的两种同一类颜色相配，如咖啡配米色； 近似色相配：指两个比较接近的颜色相配，如红色与紫红； 强烈色相配：指两个相隔较远颜色相配，如黄色与绿色； 补色配合：指两个相对的颜色的配合，如红与绿、黑与白。 （三）礼服式样与穿着技巧 男士礼服 1、中式礼服：包括中山装、民族礼服。 中山装：上下左右共有四个贴袋，前门襟有五粒扣子。穿着时，应将前门襟、风纪扣、袋盖扣全部扣好，内袋内不宜放置杂物，配黑色皮鞋