91零售培训5如何成为优秀的管理人员.ppt

2001-06-20 91chinalsh-培训教材 2001-06-20 超市的信息控制 如何才能成为更优秀的主管？ 1、让部属彻底地明白公司的方针、规则及指示事项。 2、本身先了解自己单位的工作对达成公司目标有何帮助并让部属充分明了。 3、教导部属了解本身工作与整个工作环境之关连性。 4、明确地划分工作的权限与责任的所在。 5、拟定适当的工作的权限与责任的所在。 6、充分地启发部属的能力，适当地分配工作，并指导、激励部属进行工作。 如何才能成为更优秀的主管？ 7、指示部属时，应具体且不使其发生误解。 8、接受指示时，应确实掌握主管的意图，不使其混淆不清。 9、迅速报告且内容要正确。 10、评价部属成绩时不可循私。 11、不埋没能力高的人。 12、不可忽略勤奋工作的部属。 13、不可忽略违反规则的人。 14、明确责任之所在，不可含糊不清。 如何才能成为更优秀的主管？ 15、不可不查明事理真相就在人前责骂部属。 16、经常努力改善工作，提高成果。 17、制造让部属能积极提高的环境与气氛。 18、认真考虑工作环境的安全卫生。 19、了解部属的健康状态，将之适当地反映到管理上。 20、不可忽略新进人员不良的想法与工作上的不知所措。 21、有计划且适当地进行部属的训练指导。 如何才能成为更优秀的主管？ 22、出席会议时应积极地提出有建设性的意见。 23、身当会议主持时，应适当地提出会议计划与进行指导。 24、倾听部属的解释，仔细地辩别是非后给予适当地处置。 25、工作之外的事，是否自己也积极去进行，是否努力去亲近部属，了解部属。 26、坚守约定的事情，不与人约定无法做到的事。 27、站在对方的立场来考虑事情。 如何才能成为更优秀的主管？ 28、在行动之前需先掌握住事实，冷静地判断后迅速的付诸实行。 29、不可满足于现状，需不断地求上进，并经常努力于成为部属的模范。 一、下达命令的方法 1、使部属撤底执行命令的方法 （1）明示命令。 （2）命令的内容，必须对于疑问均可回答才可。 如何才能成为更优秀的主管？ （3）命令的内容必须对方可以达成的才可。 （4）遵照指挥系统来发布命令。 （5）让部属能诚心接受，并要唤起部属执行的意欲。 2、以口头下达命令时 （1）应使对方集中注意力。 （2）不要颠倒前后顺序逐项下达。 （3）要以对方能够明瞭的字眼，简要说明，不说多余的废话。 （4）发言要清晰，用词要明确，说话不可太快。 如何才能成为更优秀的主管？ （5）特别指明应该注意之点与困难之处。 （6）不可以自己的想法断然认定。 （7）以质问或让部属复诵的方式确认部属是否真的了解命令内容。 （8）在吵闹的环境中下达命令尤其更须用心。 （9）必要时应准备书面资料加以说明。 3、以书面下达命令时 （1）不遗漏要点。 （2）尽量以条例方式书写。 如何才能成为更优秀的主管？ （3）以易于理解，不会引起误会的文章或文字来书写。 （4）使用正确的文字及清楚的标点。 （5）若有不明白之点，应到何处？找谁发问？ 必须——写明。 （6）必要的话应以口头补充说明。 （7）确认[ 命令 ]是否已清楚的传达给对方。 二、接受命令的方法 1、接受命令的方法 如何才能成为更优秀的主管？ （1）经常准备便条纸，遇到复杂的内容应记下重点。 （2）不要中途插嘴，应仔细的听完全部的命令的内容。 （3）正确掌握目的，特别注意要点。 （4）正确掌握命令内容，不可有所遗漏。 （5）有疑问时要提出质问，并复诵要点，避免含糊不清的事项发生。 （6）礼仪要端正。 如何才能成为更优秀的主管？ 2、接受了命令时 （1）迅速掌握下达命令的人所想的中心点。 （2）正确地判断内容。 （3）勿错失时机，迅速地付诸实行。 1、? 有意见时 （1）不偏不倚以谦虚的心情坦率地说出己见。 （2）简洁地说出事实真象。 （3）明白说出意见，等候接受上司的指示。 如何才能成为更优秀的主管？ 2、觉得难以接受时 （1）认为是属于别人的责任或任务时。 （2）身边有其他的任务或工作而抽不出时间时。 （3）自认为无法按上司的指示去做时，就将实际情形说明清楚，再接受新的指示。 三、接待新进人员的方法 1、准备工作 如何才能成为更优秀的主管？ （1）进行身家调查与其他资料的调查，必须去了解当事人的一些事情。 （2）事先准备好工作场所内必要的东西（例如：桌子、椅子、事务用具、作业服、名牌、柜子、工具、器具及其他）。 （3）为了使新进人员能有效的学会工作，必须拟定训练计划。 （4）从部属中选取出适当的人选，做为辅导人。 （5）提醒所有的部属要亲切的迎接新进人员。 如何才能成为更优秀的主管？ （6）安排好面谈的场所与时间。 2、亲切的迎接 （1）以亲切的态度来欢迎对方，不使其感到