六西格玛管理层导入1.ppt

自我介绍 中国质协学术教育委员会委员、研究中心培训中心高级顾问 13年（大型国有企业）＋8.5年（厦门ABB开关有限公司）＋4年（协会） 卓越绩效模式＋六西格玛　研究、评审、培训与咨询 内容提要 1.1 质量概念的演进与质量管理的发展 质量概念的演进 ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度 质量管理发展三阶段 质量管理发展三阶段 戴明十四点 树立改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业的生存和发展并能够向人们提供工作机会。 接受新的理念。在一个新的经济时代，管理者必须意识到自己的责任，直面挑战，领导变革。 不要将质量依赖于检验。要从开端就将质量渗透或融入产品之中，从而消除检验的必要。 不要只是根据价格来做生意,要着眼于总成本最低。要立足于长期的忠诚和信任，最终做到一种物品只同一个供应商打交道。 通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低。 做好培训。由于缺乏充分的培训，人们常因不懂得如何工作而不能把工作做好。 进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好,而非指手画脚或惩罚威吓。 驱除恐惧以使每一个人都能为组织有效地工作。许多雇员害怕提问或拿主意，即使在他们不清楚自己的职责或不明白对错时。他们或是继续用错误的方式做事，或者干脆什么都不做。由于恐惧而导致的经济损失是惊人的。要确保质量和生产率，就必须使每个人都具有安全感。“最愚蠢的提问也胜于不提问”。 拆除部门间的壁垒。不同部门的成员应当以一种团队的方式工作，以发现和解决产品和服务在生产和使用中可能会遇到的问题。 取消面向一般员工的口号、标语和数字目标。质量和生产率低下的大部分原因在于系统，一般员工不可能解决所有这些问题。 取消定额或指标。定额关心的只是数量而非质量。人们为了追求定额或目标，可能会不惜任何代价，包括牺牲组织的利益在内。 消除影响工作完美的障碍。人们渴望把工作做好，但不得法的管理者、不适当的设备、有缺陷的材料等会对人们造成阻碍。这些因素必须加以消除。 开展强有力的教育和自我提高活动。组织的每一个成员都应不断发展自己，以使自己能够适应未来的要求。 使组织中的每个人都行动起来去实现转变。 朱兰质量管理三部曲 三部曲中的时间分配模型 演练：某公司生产一根轴，要求长度100±0.5 认识波动：Sigma 点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展 面：CWQC－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 网：面向供应链的质量链管理 质量管理的境界：检验→ 控制、预防和保证 → 改进和创新 → 卓越 1.2 六西格玛管理的起源与发展 6σ是从机械设计开始的 1970年，日本人收购了Motorola一个电视机生产厂，经过大幅度的改造，很快投入生产，并且不合格率只有Motorola管理时的1/20。他们使用同样的人员、技术和设计，很明显是Motorola的管理问题。 Motorola的总裁在80年代访问日本时，发现日本先进工厂的零部件不合格率比Motorola低2～3个数量级，从而产品的不合格率大大低于Motorola。他总结说“日本人能以更低的成本生产出质量更好的产品”。这打破了旧质量成本理论。他要求主要制造部门“通信部门”提出改进方案，1985年提出“6σ机械设计公差”报告。 第一个6σ的含义是从设计规格限方面启动的。 1.2 六西格玛管理的起源与发展 1.2 六西格玛管理的起源与发展 Jack Welch 对 Six Sigma 的贡献 将Six Sigma作为公司战略的一部分来实施； 将Six Sigma方法演变为一个管理系统，将人事、财务与其推行和实施的结果的衡量紧密地结合在一起； 设立了“倡导者Champion”、“资深黑带Master Black Belt”、“黑带Black Belt”、“绿带Green Belts”，并以GE特有的方式，推进Six Sigma！ 目前我们采用Six Sigma方法实际上就是： Motorola方法+GE推行方式 GE应用Six Sigma后的效果 1.3 六西格玛管理与QCC、ISO9001、卓越绩效模式的关系和整合 改进方法的四阶段演进 持续改进的类型、方式、思维及通用步骤 全面改进管理模式图 2.1 什么是Sigma？什么是Six Sigma？ 计量（连续）型数据： 可以无限细分，取值连续变化的数据，如： 尺寸（长，宽，高，等）； 重量； 温/湿度； 电压/电流，等。 2.1 什么是Sigma？什么是Six Sigma？ 2.1 什么是Sigma？什么是Six Sigma？ 2.1 什么是Sigma？什么是Six Sigma？ 标准正态分布