人力资源销售礼仪培训课件.ppt

营销礼仪培训;礼仪是指人们在社会交往中形成的相 互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式 。 礼仪的本质 就是尊重。;★形象是品牌，形象是机会;;个人基本礼仪;仪容礼仪;;自然;男士仪容礼仪 简洁的发型 不得蓄须 保持面部清洁 ;体态语言;信息传递公式 信息传递（100%）= 表情（55%）+语气（38%）+语言（7%） ;眼神的种类 眼神的许可范围 眼神的恰当运用 ;眼神 ;眼神的许可范围 上限：额头 下限：第二颗纽扣 左右：双肩 ;眼神的恰当运用 注视时限：谈话时间的30%~60% 直盯着对方 东张西望、心不在焉 双眼无神、茫然麻木 ;微笑是世界通用的语言； 是人际交往的“润滑剂”。;微笑练习;站姿 坐姿 蹲姿 ;站姿;;坐姿;;;;坐姿;走姿;走姿练习;蹲姿;蹲姿;蹲姿;引领手势 体语禁忌;横摆式 单臂、双臂 斜下式 ;前摆式;双臂侧摆式”请”;利法詹饱教蛮懈圆庙惩除曙吾曝杠肥垒碟篆疗寐扫茂哉耗沈闻笔悸脊墒雁销售礼仪培训课件销售礼仪培训课件;体语禁忌;日常交往礼仪;见面礼仪;称呼礼仪;握手礼仪;握手的顺序与力度、时间;握手的形式;握手禁忌;名片礼仪;名片的递送;名片的接收;电话礼仪;电话的语言礼仪;拨打电话的礼仪;拨打电话的礼仪;接听电话的礼仪;手机礼仪;语言交际礼仪;交谈举止礼仪;交谈界域;界域礼貌;交谈禁忌;语言交际技巧;销售服务准备 顾客接待礼仪 与顾客沟通的技巧 ;服务意识准备 形象准备 业务知识准备 ;SERVICE;;宣传资料 相关知识 疑难问题解答 价目表 票据 ;顾客接待礼仪;与顾客沟通的技巧;看的“要领”;听的“技巧”;说的“艺术”;文明用语;文明用语;招待介绍类： 您请这边坐！ 请喝茶！ 有什么不明白的请尽管吩咐。 随便看看。 ;文明用语;文明用语;文明用语;语言禁忌;