经典销售礼仪培训ppt【课件】.pptVIP

女性的着装建议 从事业务活动的场合总要着西服套裙 总应穿中上档次的服装 在办公时应穿那种朴素的浅口无带皮鞋 总是穿中性色调的如灰,黑，肉色的长筒袜,不要让丝袜退落,不要有破损 在衬衣或裙装外总要套一件外套 总要带一支好笔 在你打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么 永远不要成为办公室里第一号穿时装的人 不要带时尚性的小饰物 裙子长短要适中,不要让裙子有皱折, 不要让里面的衬裙露出来 女性的仪表建议 要化淡妆,不用深色的口红 长发要梳整齐, 最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品 不要留长指甲,涂自然色的指甲油 慎用香水 小结 穿着得体 大方 专业 自然得体 场合协调 给人以稳重,值得信赖的印象 销售拜访中礼仪 照镜子 目的: 学习销售拜访中应注意的有关礼仪方面的知识 方法: 征集2位自愿者,进行销售拜访ROPLAY 其余学员做观察者,给予反馈 观察内容 进场,退场 交谈 资料,礼品,样品等使用 进场/退场 进场 敲门 等待 开场白 询问是否接受 退场 寻问其它事宜 道谢 放好座椅 收好水杯杂物,关好门 交谈距离 0.75-1.5M 根据并排对面站坐姿势不同而不同. 配合音量大小 最好不要坐对面 说话的要领 清楚,正确的发音 根据情况,保持适当的音量和音调 有节奏感 柔和的嗓音 站在听话人的立场上说话 迎合客户说话的速度和音量的大小 适当的语速(每分钟210个音节) 通讯器材 关闭所有通讯器材或放在震动档 如要中断拜访,必须向客户慎重道歉 接手机时要避开客户 拜访包 专业形象,不花哨,不休闲 包括所有产品资料(重点拜访产品多准备) 公司纪念品,礼品,拜访计划,通讯录,计算器,少量个人物品,通讯器材. 销售礼仪与技巧 * 2005－05－19 1、专业的销售仪表 男士下装 西裤：颜色一样、裤缝笔直、长盖鞋舌、上及肚脐 袜子：深色纯绵、无破无损、每天换洗（切忌驴蹄和尼龙袜） 皮鞋：深色皮质、简约大方、保持鲜亮、不订鞋钉 禁忌：上下颜色、款式、面料、搭配不符！ 全身及其装饰做到三个统一 西服西裤背心颜色质地款式统一（应该是一套） 皮鞋、皮包、皮带颜色质地统一（同品牌最好） 领带夹、眼镜、打火机、钢笔质地统一（同品牌同颜色更好） 销售礼仪与技巧 * 2005－05－19 1、专业的销售仪表 女士下装： 西裤：颜色一样、裤缝笔直、上及肚脐、下盖鞋舌 套裙：颜色一样、上及肚脐、下过膝盖（套裙比西裤更加正式） 袜子：无破无损、纯色无花（浅色为佳）、颜色搭配、每天换洗、时常备用、袜跟远高于裙摆（切忌三截腿） 鞋子：皮质、简约、鲜亮、无鞋钉、前不露趾后不露跟 禁忌：上下颜色、款式、面料、搭配不符！ 女士全身： 皮鞋、皮包、皮带颜色质地统一（同品牌最好） 眼镜及其他装饰物质地颜色统一（同品牌同颜色更好） 细小简洁、品质优良、与服装协调 不戴珠宝及非工作类胸针、戴一个或不戴戒指、不染红指甲、最好不戴耳环或手镯、手镯手表不戴在同一只胳膊上 销售礼仪与技巧 * 2005－05－19 2、销售拜访礼仪 现场模拟： 面对第一次碰面的客户，从打招呼、介绍、交谈、换名片到最终离开，应该遵循什么样的行为顺序？先做什么后做什么？ 销售礼仪与技巧 * 2005－05－19 2、销售拜访礼仪 顺序 打招呼、握手、自我介绍、交换名片、确认性陈述、等待落座指示、开始交谈 销售礼仪与技巧 * 2005－05－19 2、销售拜访礼仪 2.1 称呼礼仪： 正确：行政职务（朱总、秦总、张董事长） 技术职务（刘总工、王教授） 泛称（潘先生、黄小姐、张女士） 直呼其名（地位、年龄、关系） 错误：无称呼（“喂！”“哎！”） 不适当的简称 地方性称呼（伙计、师傅、姑娘） 销售礼仪与技巧 * 2005－05－19 2、销售拜访礼仪 2.2 握手礼仪 规范要求： 身体微倾、目视对方、面带微笑、稍许用力、侧下伸出、1米距离、3秒为宜 握手禁忌： 左手握手、手套握手（女士除外）、胡乱摇摆、东张西望、过分热情、过分用力、时间过长、指尖握手、冰凉握手、双手握异性之手 销售礼仪与技巧 * 2005－05－19 2、销售拜访礼仪 2.3 名片礼仪 名片设计：不多于3个称呼、不留私人电 话、纸质良好、不做广告 索取名片：先给后取、直接要求 递交名片：身体正直、双手握递、正面朝上、低于胸部 接受名片：站立接受、目视对方、双手接过、默读一遍、稍后妥善存放 存放名片：专用盒子、几处存放、妥善存放对方名片 销售礼仪与技巧