5 人际沟通（ppt）.pptVIP

主要内容 人际沟通的涵义和功能 人际沟通的过程与要素 人际沟通的障碍 如何进行有效的人际沟通 1.1 人际沟通的涵义 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。 三层意思： 动机：明确的目标 内容：信息、思想和情感 结果：共同协议 人际沟通与人际关系的关系 人际沟通是人际关系产生的前提 已有的人际关系又是进一步沟通的基础 1.2 沟通的功能 基本功能： 传递信息 交流思想 沟通情感 高级功能： 发展人际关系 消除人际误会 实施个人影响 增进组织团结 2.1 人际沟通的过程 2.2 人际沟通的要素 信息发出者：教师、领导、咨询者、同事、朋友等 信息：知识信息、思想观点、情感态度 通道：语言符号和非语言符号、直接与间接 正式与非正式 信息接受者：学生、下属、患者、同事、朋友等 反馈： 人际沟通是双向的 背景：在什么场合说什么话 障碍：误解 失真 有关沟通的名言 沟通：是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它。 沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。 营造一张和谐舒畅的人际关系网，是你打开成功之门的钥匙。 一万个成功者的案例发现，智慧，专门技术，经验只占成功因素的15%，其余85%则取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。 3、常见的沟通障碍 语言障碍 角色障碍 性格障碍 态度障碍 认知障碍 3.1 语言障碍 方言：老教授的方言 语言发展：网络语言 外语：在中国举行的学术会议使用英语 新世纪的“假洋鬼子” 表达：辞不达意 网络词汇 Mm、 gg、 xdjm、Tmd、 bbs 、 lz 粉丝 、灌水、潜水员、斑竹、恐龙 菜鸟、马甲 偶、 886、3166、520、0487、775885 3.2 角色障碍 案例：英国女王的故事 缺乏角色意识 角色期望理解偏差 讨论:社会对高校教师的角色期望 知识的拥有者 科学研究者 学生学习的指导者 行为规范的师范者 学生心理健康的维护者 班集体活动的组织者 3.3 性格障碍 自我中心（缺乏同理心或移情） 冷漠（缺乏热情） 自卑（缺乏信心） 冲动（缺乏耐心） 自闭（缺乏开放性） …… 3.4 态度障碍 鄙视的态度：“你能做到吗？” 嘲讽的态度：“看不出唉，你还有这种本事？” 命令的态度：“给我闭嘴！” 威胁的态度：“如果你再不改，我就打电话通 知你父母了。” 说教的态度：高高在上的权威，“你应该……”，“你必须……”等 随意指责的态度：“你怎么这么笨呢？” …… 3.5 认知障碍 首因效应 近因效应 晕轮效应 刻板印象 …… 4、如何进行有效的人际沟通 对事不对人：“愤怒可以，侮辱不行” 多欣赏少评判：欣赏式的赞美是描述性的，越具体越好。 多陈述事实，少发表议论：发言三步曲 肯定他人为主：人人都愿意听好话 注意非言语信息：非言语信息更真实 积极性聆听： 积极聆听的技巧 专注行为：表情、视线、身体姿势、应答 善于提问：开放式问题、追问、封闭式提问 恰当回应：重复、简述、解释性反馈 多听少说：适当控制表达欲 * * 人际沟通 良好的人际关系是通过有效的 人际沟通建立起来的。 背 景 信息 发出者 信息 接受者 信息 通道 通道 反馈 障碍 障碍