第7章 绩效管理与评估.pptVIP

第8讲 绩效考核 第7章 绩效管理与评估 开篇案例-财务部门的末位淘汰 某企业的绩效考评方法是采用硬性排队法，把员工分为：1等、2等、3等、4等，5等这5个等级，第一年排在5等的不发年终奖金，第二年排在5等的下岗培训，若安排上岗后仍排在5等，则淘汰下岗。一年一度的考评又来了，财会科的陈科长开始头疼，今年不知要把谁排在5等上，每个员工都很尽责，他去年就是因为不知该评谁，想到科员小张有迟到2次，请假1次，就把小张排到5等，小张为此很恨他，大家对这种考核制度非常不满。 开篇案例-讨论 财务部门是否适合硬性的分布法?为什么? 如果为该公司的财务部门设计绩效考核方案应注意哪些问题? 第7章 绩效管理与评估 7.1 基本概念 7.2 绩效评估简介 7.3 评估绩效：问题与对策 7.4 绩效评估面谈 学习目标 描述绩效评估过程。 制定有效的绩效评估标准。 掌握至少四种绩效评估工具。 解释说明绩效评估过程中应当避免的问题。 讨论使用不同的评估工具对员工绩效进行评估的优缺点。 进行一次有效的绩效评估面谈。 关键词 performance appraisal graphic rating scale alternation ranking method paired comparison method forced distribution method critical incident method behaviorally anchored rating scale (BARS) electronic performance monitoring (EPM) unclear standards halo effect central tendency strictness/leniency bias appraisal interview performance management 7.1 基本概念-绩效评估和绩效管理 最早的绩效评估体系 7.1 基本概念-员工工作目标设定 Specific, and clearly state the desired results. Measurable in answering “how much.” Attainable, and not too tough or too easy. Relevant to what’s to be achieved. Timely in reflecting deadlines and milestones. 杜拉拉解说SMART原则 什么是优质服务？什么算紧急情况？ 什么是接好电话？什么是礼貌专业的接待来访？ 让一个没有什么英文程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平？ 前台学习六西格玛？ 你平时问他：有没有在学呀？ 7.2 绩效评估简介 7.2.1 绩效评估的目的 7.2.2 实事求是的绩效评估 7.2.3 管理者的角色 7.2.4 绩效评估的具体步骤 7.2.5 设计评估工具 7.2.6 员工特征导向的评估方法 7.2.7 员工行为导向的评估方法 7.2.8 结果导向的评估方法 7.2.1 绩效评估的目的 7.2.2 实事求是的绩效评估 Motivations for Soft Appraisals The fear of having to hire and train someone new. The unpleasant reaction of the appraisee. An appraisal process that’s not conducive to candor. Hazards of Soft Appraisals Employee loses the chance to improve before being discharged or forced to change jobs. Lawsuits arising from dismissals involving inaccurate performance appraisals. 7.2.3 管理者的角色 The Supervisor’s Role Usually do the actual appraising Must be familiar with basic appraisal techniques Must understand and avoid problems that can cripple appraisals Must know how to conduct appraisals fairly The HR Department’s Role Serves a policy-making and advisory role. Pro