新职业经理人风采.ppt

职业经理人风采 ——新人岗前培训课程 礼 仪 　　　　 　　　一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终的以一定的，约定俗成的程序方式来表现的律己，敬人的完整行为． 社会交往中逐渐形成的大家要遵守的规范与准则. 个人修养看：内在修养与素质的外在表现 交际角度看：交际中的艺术和方法 传播角度看：人际交往中相互沟通的技巧  礼仪的重要性 有助于提升个人 修身齐家治国平天下 教养体现细节,细节展示形象 礼仪的重要性 一个举止大方,着装得体的人最容易被别人所接受 礼仪的重要性 有助于维护企业形象 企业形象的好与坏实际就是企业员工素质的高与低 礼仪的重要性 为我们赢得良好的人际关系． 使我们获得更好的事业发展． 更多的订单． 更多的支持． 更多的收入． 礼仪形式 １．商务礼仪 ２．职场礼仪 ３．社交礼仪 ４．公关礼仪 ５．国际礼仪 ６．政务礼仪 商务礼仪 善于表达 尊重为本 遵守规矩 1、商务礼仪- 养成良好的个人卫生习惯 眼睛：整洁无分泌物，尽量避免眼睛布满血丝 头发：整洁无头屑，头发软者可用摩丝定型．在办公室不可披头散发 鼻子：勿当众抠鼻子，别让鼻毛探头探脑 嘴巴：牙齿清洁，无食物残留 指甲：清洁，定期修剪 2、商务礼仪- 微笑的魅力 社交礼仪—目光 视线向下—权威感和优越感 视线向上—服从与任人摆布 视线水平—客观和理智 3、商务礼仪- 4、商务礼仪- 5、商务礼仪- 职场着装六不准 过分杂乱－－有制服不穿制服，穿制服不像制服．领带拉开一半，衬衫下摆露外面，歪戴冠斜穿衣，保暖内衣露脖子. 过分裸露－－无袖装、跨栏背心、吊带裙、露背装、露肚脐 过分鲜艳 过分透视 过分短小 过分紧身 三色原则 三大禁忌 　　袖上不能带标签； 　　袜子不能是尼龙袜； 　　不穿白色袜子，袜子颜色尽量和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不配白色袜子． 穿西装的六个原则 熨烫平整 扣好纽扣． 不捐不挽． 慎穿毛衫． 巧配内衣． 少装东西． 不同款式的领带 斜纹：果断权威，稳重理性，适合在谈判，主持会议，演讲的场合． 圆点，方格：中规中矩，按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用． 不规则图案：活泼有个性，创意和朝气，较随意，适合酒会，宴会和约会． 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下３／５处． 注意事项 套裙绝对不能在商务场合穿黑色皮裙； 不能配便鞋； 穿凉鞋不要穿袜子； 袜子不能有洞； 正式场合要穿正式凉，皮鞋－前不漏脚趾，后不漏跟； 不能出现三截腿－－裙子一截，腿一截，袜子一截； 不能将长腿袜卷曲一截． 不要穿网眼或黑色丝袜． 不要穿凉拖鞋． 6、商务礼仪- 鞠躬礼仪——欠身礼 头背成一条直线，目视前方，身体稍向前倾。 头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾15度，目光约落身体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。 三、职场礼仪 仪态礼仪 行姿－有条不紊，不慌不乱， 坐姿－位置适中，端庄典雅． 站姿－昂首挺胸，不卑不亢． 1、职场礼仪- 2、职场礼仪- 3、职场礼仪- 电话礼仪 接电话的礼仪 接电话的技巧 　铃声响起，拿起话筒． 　报出名字及问候． 　确认对方名字． 　询问来电事项． 　再汇总确认来电事项． 　礼貌的结束电话． 　与对方挂完电话后挂掉． 打电话的技巧 自我介绍． 确定对方及问候． 说明来电事项． 汇总确认． 礼貌地结束谈话． 注意事项 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接电话，应迅速吐出食物，再接电话． 若正嬉戏争吵，一定等情绪稳定再接电话． 接电话时开头问候语要精神． 电话交谈时要配合肢体动作，微笑点头． 讲电话时声音不要过大，话筒距离不要过近． 若是代听电话，一定要主动问客户是否留言． 接听让人久等的电话，一定要向来电者道歉． 来电时正和客户交谈，告诉对方有客人，稍后致电． 工作时朋友来电，应扼要迅速结束电话． 接到投诉电话时千万不与对方争执． 注意事项 重要的第一声 要有喜悦的心情 端正的姿态与清晰明朗的声音 愿成功与您结伴同行! 鞠躬是最为尊重对方的行礼行为，反映出礼者的内在修养。 欠身礼 1.5米 15°鞠躬礼 头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾30度，目光约落欲体前1米处，在慢慢抬起，注视对方。 30°鞠躬礼 1米 站姿 行姿 坐姿 抬头、含额、挺胸、收腹、提臀、并膝 脚尖分开45度 腰背挺直 不要耸肩，手指平伸，中指贴着裤缝 身体重心在两腿之间 谦让有礼貌，请女士、客户先行 不