天思软件项目实施管理方法--把培训转化为绩效（PPT 44页）.pptVIP

天思软件项目实施管理方法 天思软件服务集团 2002年10月 天思软件项目实施管理方法 一、MPM的目标 二、MPM的管理对象 三、MPM的具体做法 一、MPM的目标 理想性目标 在预定的时间内，用合理的资源，达到预期质量 实现或超过预期目标，使双方的成本最小化 悲哀的现实 无法按时、保质、保量、保成本地完成项目工作 客户和我们都不满意，双败结局较多 解决对策——思维的出发点 与客户建立目标共识，减少异议 规范化实施工作的阶段，及其核心工作任务、重点工作文档 透明化所有工作的（实施及效益）责任目标、验收标准和工作量 双方共同（互相）监督和努力实现目标 以数据体现服务价值的合理性，并抑制额外要求 二、MPM的管理对象 1、项目阶段进程的控制 2、各阶段核心工作内容 3、各阶段重点文档 三、MPM的具体做法 项目启动与规划阶段 前期准备 系统调研咨询 项目跟踪与审查阶段（含项目变更阶段） 安装、培训、数据准备 初始化 模拟、并行、客户化 切换验收 项目结束与评审阶段 总结评估 MPM的流程、核心工作及重点文档 MPM各阶段各步骤介绍 1、前期准备 合同确认 合同确认 合同工作范围是否界定清楚 客户化工作的鉴定标准 时间进度安排是否可行 付款条件对实施计划与工作的压力 了解合同及前期文件 了解用户背景和需求 找出用户最迫切需要解决的问题 确定软件和需求差别的关键 了解任何口头协议或与客户之间的共识 为销售人员提出合理化建议 建立工作环境及制度（*） 工作环境 项目组在客户现场工作的环境 项目组在客户现场生活的环境 工作制度 项目组在客户现场工作的制度 项目组在客户现场生活的制度 受控文件 《项目组工作、生活环境及制度》（*） 建立项目组织 明确双方参与人员及负责人/联络人 建立合理的项目组织 项目领导小组 项目实施小组 项目应用小组 明确各成员的职责 明确各成员的职责和工作范围 确定项目例会 确定报告流程 受控文件 《项目组织结构图》 项目动员大会 项目动员大会 动员、鼓励对项目工作的积极性 ERP原理培训 简要讲解ERP的概念、原理 给中高层洗脑 为什么要实施ERP 怎样实施ERP 受控文件 《动员会发言稿》 《会议纪要》及《项目服务工作记录单》 重点文档及格式 《项目组织结构图》 使用VISIO制作 《项目启动大会发言稿》 使用PowerPoint制作 引导性的开场白 洗脑性的道理、效益讲解 实施过程及注意事项介绍 《会议纪要》 项目组建立过程 启动大会准备过程 客户方发言内容 我方发言内容 对客户人员思想和行为的具体落实要求 所有公开文档都要设计用户项目组确认签字栏目 2、调研咨询 深入了解并定义问题 需求详细调研 了解企业的管理问题及竞争差异化需求 了解企业的发展方向 了解企业所在行业的总体发展趋势（*） 现状详细调研 深入了解企业的现有作业流程、作业方式 收集现有的表格、单据 双方项目组讨论沟通，统一思想并确认成果 受控文件 《企业调研问卷》 《企业调研咨询报告》之“需求及现状描述”、“业务流程描述” 《会议纪要》及《项目服务工作记录单》 分析问题根源及潜在隐患 分析问题要素 要点管理问题的根源和潜在隐患分析 作业流程问题的分析 业务单据问题的分析 双方项目组讨论沟通，统一思想，并确认成果 受控文件 《企业调研咨询报告》之“问题要素分析”、“BPR成果” 《会议纪要》及《项目服务工作记录单》 落实解决方案、目标、步骤 制订针对性解决方案 确定解决方案的项目目标 效果/效益目标 质量目标 时间目标 运行目标（*） 确定项目范围 确定项目实施的步骤 双方项目组讨论沟通，统一思想并确认成果 受控文件 《企业调研咨询报告》的“问题解决方案”、“客户化方案”（*） 《系统验收标准》之“项目总体验收标准” 《会议纪要》及《项目服务工作记录单》 确定实施工作计划 确定实施计划的时间、范围、成本 任务分解 细化工作内容 确定项目的阶段里程碑 双方项目组讨论沟通，统一思想并确认成果 受控文件 《企业调研咨询报告》之“实施计划”（含《项目计划甘特图》、《PERT图》） 《系统验收标准》之“项目各阶段验收标准” 《会议纪要》及《项目服务工作记录单》 重点文档及格式 《企业调研问卷》 业务现状、流程、单据、问题描述、改进期望/需求 《项目调研咨询报告》 需求及现状描述 业务流程描述 问题要素分析—鱼骨图分析要素 BPR成果 问题解决方案 客户化开发方案（*） 项目实施计划（含“甘特图”、“PERT图”） 《系统验收标准》 系统总体验收标准 各阶段工作验收标准 《会议纪要》，略 3、安装、培训、数据准备 客户软硬件环境确认（*） 客户硬件环境 客户硬件是否满足要求 确定硬件工作正常 确定网络工作正常 客户通讯环境 接入方式及带