职务分析知识.ppt

* * * * * * * * * * * * * * Undertaking a business reengineering initiative is a major endeavor.. The good news is that success is very achievable. Hundreds of companies have achieved dramatic results by applying proven reengineering approaches, tools and techniques. 练习：哪些是“聪明” 目标？ 与我们的原材料供应商协商一个行动计划 在年底前将产量提高10% 更好地进行客户管理 装箱单100%与工厂原始数据相符 在２００１年底前使用新的质量控制系统 使客户满意度高出去年 成为一个对员工更好的经理 没有客户对质量的投诉 绩效目标制定 进行多样化的培训--- 及时递交审计报告--- ???????????? ???????????? 绩效目标制定 进行多样化的培训--- 及时递交审计报告--- 2008年5月进行至少10次不同内容的培训并取得90%的满意度 审计后5个工作日内递交审计报告 职位绩效考评指标 部门目标分解至职位 1.来自部门目标 2.来自本职位职责 职位职责所形成的指标 绩效指标探讨中需要问的问题 这一职责的目的是什么？ 谁是这一职责所产出结果的受众？ 这些受众对这些产出结果有什么期望？ 他们曾经对该职位其他任职者、前任或本人有过什么赞扬或抱怨？为什么？ 怎么知道是否已满足受众的期望？ 哪些数据来源可以利用？ 谁是客户? 需求? 期望? 工作程序 供应商 职位 客户 输入： 服务 材料 信息 。。。。 输出： 服务 产品 信息 。。。。 客户---工作产出的接受者 部门目标 降低产成品运输费用5% 降低库存量10% 仓库管理员 职责： 发料及时满足领用需求 送产成品确保产成品及时准确到达客户手中,降低费用 月度盘点和库存控制盘点准确无误，及时递交报告 仓库清洁确保卫生清洁 1. 直接落实----该指标由某职位全责贡献 期望： 及时满足领用需求 确保产成品及时准确到达客户手中,降低费用 盘点准确无误，降低库存量 确保卫生清洁 绩效考评指标分解落实（续） 仓库管理员 期望： 及时满足领用需求 确保产成品及时准确到达客户手中,降低费用 盘点准确无误，降低库存量 确保卫生清洁 衡量？ 2. 本职位指标 绩效考评指标分解落实（续） 仓库管理员 期望： 及时满足领用需求 确保产成品及时准确到达客户手中,降低费用 盘点准确无误，降低库存量 确保卫生清洁 衡量： 接到领用需求3小时发货。 客户投诉次数；在XX前作出运输费用降低分析报告和行动计划 产成品盘点抽查准确率为99。9%。原料盘点抽查准确率99% 在XX前作出可行的库存降低分析报告和行动措施 检查时达到‘特优水平 2. 本职位指标 绩效考评指标分解落实（续） 职位责设定目标（举例） 进行可行性分析准确把握可行性 进行系统设计模块功能简明准确，模块划分合理 下一阶段主要 工作职责 对主要工作职责的期望 模块功能简明准确，模块划分合理 准确把握可行性和客户需求 怎么才知道做好了? 项目可行性论证或评审小组评审通过率 整个项目最终完成的结果与 客户期望的符合率 在规定时间内完成功能模块设计并按国家软件标准 设计通过阶段论证或专家小组评审 设计推倒重来的次数为0,返工次数低于X次 最终的产品 功能与客户实际需求吻合率 编程人员满意度为95% 设计规范性100% 绩效指标样例 王华的职责要求 开发市场，拜访本区域新老客户，建立与潜在客户的联系，以扩大客源。 与有意向的客户就行业应用软件和系统集成工程的应用性能，质量等问题进行沟通，使客户了解公司产品的益处，获得初步意向。 捕捉客户特殊需求，与技术人员沟通，协助制定相应的项目设计方案建议书 与客户进行项目初步商务谈判，完成销售额 立项后，跟踪，拜访客户，协调在产品设计，开发和使用中存在的问题 跟踪客户销售货款回收情况，帮助财务部快速回笼资金。 回访客户，听取客户建议，保持客户关系 王华的目标 销售结果 目标 销售过程 目标 销售能力 提升目标 六、职务分析与定岗定编 职位是指组织中为完成某项任务而设立的工作职位。 定岗的过程就是职位设计的过程。职位设计也称为工作设计，是指根据组织业务目标的需要，并兼顾个人的需要，规定某个职位的任务、责任、权力以及在组织中与其他职位的关系的过程。它所要解决的主要问题是组织向其成员分配工作任务和职责的方式。 职位 角色 角色 活动 活动 活动 任务