第二讲 管理理论的历史.pptVIP

泰罗提出的管理制度 1、规定科学的操作方法。 2、实行差别计件工资制。 3、对工人进行科学的选择、培训和提高。 4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。 5、使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动职能称为执行职能。 三种权威类型比较 官僚制的基本特征（一） 职业化 ——“把他们的职务视为唯一的或主要的职业”。 等级制 ——官员们“处于固定的职务等级制度之中”、“拥有固定的职务权限”。 规则化 ——“通过协议的或强加的任何法都可能以理性为取向，即目的合乎理性或价值合乎理性为取向，并制订成章程，同时有权至少要求团体的成员必须尊重它”。 官僚制的基本特征（二） 非人格化 ——行政官员“没有憎恨和激情，因此也没有‘爱’和‘狂热’，处于一般概念的压力下；‘不因人而异’，形式上对‘人人’都一样，也就是说，理想的官员根据其职务，管辖着处于相同实际地位中的每一个有关人员。” 技术化 ——官员们“根据专业业务资格任命。通过考试获得的、通过证书确认的专业业务资格”。 公、私分明化 ——“行政管理班子同行政管理物质和生产物质完全分开的原则是适用的。同时存在着职务机关（企业）的财富（以及资本）与私人的财富（家庭预算）完全分开的原则，以及职务运作场所（办公室）与住所完全分开的原则”。 20世纪30年代到70年代是管理思想最活跃的时期，也是管理理论步入成熟的时期。 现代管理理论产生与发展的基本脉络： ⑴管理理论的分散化。进入50年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势，形成了诸多的学派，被称之为管理理论的“热带丛林”。 ⑵管理理论的集中化趋势。进入60年代后，管理理论的研究又出现一种集中化的趋势，学者们先提出系统管理理论，力求建立统一的管理理论；后来又提出更加灵活地适应环境变化的权变管理理论。 2.3.1 “行为科学”学派 2.3.2 “管理科学”学派 2.3.3 “决策理论”学派 2.3.4 系统管理理论 2.3.5 权变管理理论 2.3.6 组织流程再造 2.3.7 学习型组织 从产生和发展来看，行为科学可分为两大时期，前期叫做人际关系学说时期，它以20世纪二三十年代霍桑试验为开端；后期是以1949年在美国芝加哥讨论会上第一次提出“行为科学”，以及在1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上，正式定名为行为科学为开端。后期行为科学学派理论众多，其中影响较大的有需要层次理论、双因素理论、X理论和Y理论。 人际关系学说的代表人物是乔治?埃尔顿?梅奥（George Elton W. Mayo，1880-1949），他主持了管理学史上著名的霍桑试验。 霍桑试验的发现 照明对生产效率的影响微不足道 生产小组的行为规范： 不要干得太多否则就是“害人精” 不要干得太少否则就是“懒惰鬼” 不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者” 不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导 原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴 2、人际关系学说（霍桑试验的结论） 工人首先是“社会人”，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。 提高工人的“士气”是提高生产效率的关键。而“士气”的高低取决于工人社会欲望的满足程度。 重视“非正式组织”（成员在共同工作的过程中，由于共同的兴趣、爱好、社会感情而形成的社会团体）的存在和作用。 企业应采用新型的领导方法。 简 评 人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础 发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应 人才是企业发展的源动力 有效沟通是管理中的艺术方法 企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径 需要层次理论的两个基本论点： 1、人是有需要的动物。其需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。 2、人的需要是有层次的。某一层次的需要得到满足后，更高层次的需要才出现。 （三）赫兹伯格的“双因素理论” 满意因素都是工作性质和内容方面的，称为激励因素； 没有满意 满意 不满意因素都是工作环境和工作关系方面的，称为保健因素。 没有不满意 不满意 激励因素以工作为中心，主要包括：工作上的成就感、受重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任。 保健因素与工作环境有关，主要包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位。 2.3.6 组织流程再造（BPR） 创始人:汉默、钱皮 时代背景：3C理论；20年来，没有一种管理