第1讲：知识管理概述3.pptVIP

第一讲 知识管理概述 什么是知识 什么是知识管理 为什么要进行知识管理 什么是知识 什么是知识管理 为什么要进行知识管理 37.5℃ 数据 通过 37.5℃你能看出什么吗？你可能说是人体 的体温，但是谁的体温，鼠标的温度也可以是 3 7.5 ℃ ，你杯子里水的温度也可以是37.5 ℃ 。 这个时候，单纯的37.5℃不能表达意。 姓名：小明 年龄：3岁 性别：女 地址：广东省广州市天河区 时间：2010年6月8日12点腋下体温：37.5℃ 背景：小孩在楼下玩耍，上楼回家后父母观察到小脸特别红，所以为她测量体温，为37.5℃ 这个时候，这个 37.5℃ 就有其意义了：是一个 广州的3岁的小女孩在夏 天午后，刚结束玩耍后 测试的腋下体温。 怎么办？ 正常小儿的基 础体温为 36.9 ℃-37.5℃。一 般当体温超过 基础体温1℃以 上时，可认为 发热。 决策：先减少衣 物、喝水、平静 一小时后再测量 一小时后测量36 .8度，正常范围 不用去医院 数据：事实、声音和图像单纯的数据不能表达意义 信息：经过格式化、过滤已经综合处理有条件的数 据，信息赋予数据环境，这时候变的有意义了 知识：表现在信息和信息之间的关系 ，通常是被公认 并经实践检验的是正确的，能指导决策和行动 智慧：富有洞察力的知识，在了解多方面的知识后能 够预见一些事情的发生和采取行动 关系 一、没有信息时知识无法发挥作用； 二、只有数据和信息，没有知识来 参与判断，数据和信息无用； 三、累积的信息可以经过挖掘、提 炼产生知识。 参考观点 知识是用于解决问题的 结构化信息〔Woolf〕 参考观点 知识包含真理和信念，观点 和概念，判断和展望，方法 和诀窍（Wiig） 参考观点 知识是从信息中推导得来，能 够积极提升绩效、疑难解决、 决策、教、学等方面（Beckman） 知识的 分类 中医通过 把脉诊断 病情 常人通过 体温判断 是否发烧 我们知道的多于我们所说的（迈克尔·波兰尼） 显性知识容易传承，而隐性 知识虽然具有核心竞争力， 但却难以传承，特别是在这 样一个急功近利的社会里 know-X 知识分类法 对知识认识的小结 知识必须累积与再利用，亦即知识是愈用愈有价值； 知识能产生价值，能给跟人或组织带来机会； 知识无所不在，它具有一些数据与信息所没有的特性； 知识不是静止不动的，必须不断的学习、累积与运用； 量化”知识的效益是不可能的。很难说明多少知识能产出多少利益； 已存在的知识透过独特的洞察力与创造力整合之后可产生更有价值的新知识。 什么是知识 什么是知识管理 为什么要进行知识管理 知识管理的 产生背景 人类近30年来所积累的科学知识占有史以来积累 的科学知识总量的90% 人类的知识在19世纪是每50年增加一倍，2 0世纪初是每10年增加一倍，70年代是每5 年增加一倍，而近10年则是每3年翻一番 到2050年，目前 的知识只占届时 的知识总量的 1% 今天的大学生到毕业的 时候，他所学的知识有 60％到70％已经过时 知识经济的特点 电脑和网络的使用大 幅提高了经济效益 知识及无 形资产成 为了最重 要的资源 生产网络化、快速化、虚拟化、全球化 终身学习成为知识经济时代大势所趋 微笑曲线 Acer集团 施振荣 知识型企业的标准 知识型企业的特征 什么是 知识管理 知识管理是信息管理的进一步发展 知识管理的定义 从知识管理目的的角度 知识管理的定义 从知识管理对象的角度 知识管理的定义 从知识管理流程的角度 知识管理的定义 从知识管理方法的角度 被国内普遍接受的定义 知识管理就是对一个企业集体的知识与技 能的捕获，然后将这些知识与技能分布到 能够帮助企业实现最大产出的任何地方的 过程。知识管理的目标就是力图能够将最 恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当 的人，以便使他们能够做出最好的决策 讨论 知识管理的目的、对象、 任务、方法分别是什么？ 知识管理的目的：实现知识价值的最大化，提 高组织绩效 知识管理的流程：获取、存储、共享、应用 知识管理的对象：知识员工、智力