企业内部管理提升专题教材.pptVIP

企业内部管理提升专题教材 领导者的使命 Attila.chai 2003.09.18 序. 只要两个人以上的团体，有共同的目标，就有推举领导人的必要。在现实生活中，谁都可以影响他人，领导别人，只要您付出最大的心力。 疑问 1.在产品交付顾客前，组织最后一个接触 产品的是管理者还是车间工人？ 领导与管理 管理：指挥和控制组织的协调活动 领导者的使命 如果您是领导，您属下的员工一天有一半以上的清醒时间，包括工作与起居，都在您带领他们打造的工作环境里度过。作为领导者，您可知道很多人的人生都操纵在您的手里。 好领导的特性 好的领导应懂得关爱自己的部属，这样才可以建立一个良好的团队，为共同的目标奋斗。 顾客满意 组织依存於顾客，因此，组织应最大限度的满足顾客当前与未来的需求与期望；而顾客的满意程度却取决於用户对产品的感受。 顾客满意实现流程 产品要求 传统的组织结构 *传统的管理理念中，部属都会关注上司的要求，而都会忽略与自己最密切的下级单位的感受。而工人的行为将直接构成顾客的感受。 打破常规，以人为本 建立领导者关注部属的理念，使下级单位全心服务到产品实现上，以争取顾客满意。 领导者如何关注部属 领导部属 领导者如何关注部属 领导部属 领导者如何关注部属 领导部属 领导者如何关注部属 领导部属 领导者如何关注部属 领导部属 如何体现爱的行为 瞧！这些特质您有吗？ 领导者如何关注部属 激励 领导者如何关注部属 决心 领导者如何关注部属 忍耐 领导者如何关注部属 恩慈 领导者如何关注部属 谦虚 领导者如何关注部属 尊重 领导者如何关注部属 无私 领导者如何关注部属 宽恕 领导者如何关注部属 诚实 领导者如何关注部属 守信 领导者如何关注部属 牺牲奉献 领导者如何关注部属 信任 领导者如何关注部属 请针对十二项特质展开讨论，我们最薄弱的在那里？后续计划如何纠正，并在团队内宣贯。 企业内部管理提升专题教材 欢迎大家参与讨论 * * ？ 2.在您打造的团队中，谁最了解顾客的要 求，是管理者还是车间工人？ 领导：一种技能，用来影响他人，让他们 全心投入，为达成共同的目标而争 战不懈。 产品实现 要求与满意度提出 顾客 领导者 工人 总经理 经 理 主 管 拉 长 工 人 顾 客 / 用 户 总经理 经 理 主 管 拉 长 工 人 顾 客 / 用 户 技能：一种技术能力，通过学习而获得；属 于人人可学，人人可得的，只要您有 意愿，又肯好好实践 影响：就是如何让别人愿意奉献出心力﹑才 能﹑创造力﹑已成就大局。 成规：成规﹑成见或是典范，是一套心理样 式模型，用来指引我们人生的方向。 领导者如何掌握技能，影响他人，领导团对呢？ 领导者应打破成规，以爱的方法去满足部属的所需，从而提升领导者在所领导的团对中的影响力。 注：爱是一种行为（动词），绝非是一句口号。 爱的行为 激励 决心 忍耐 恩慈 谦虚 尊重 无私 宽恕 诚实 守信 信任 奉献 足以影响他人决定的沟通方式。 意图+行动=决心 决心-行动=？？？ 注：意图与行动是决心的前提条件。 展现出来的自制力。 付出关心与赞美，以及鼓励。 真诚，不虚伪，不自大。 待人如丰上宾。 满足别人的需求，更甚于自己的需求。 如果整体利益丧失， 就不可能满足个人利益。 每个部门都做好自己的工作， 不代表整个公司的工作都做好了。 别人做错了也不怨恨。 凡事不欺瞒。 坚持您所做的选择。 把自己的所欲与所需摆在一边，优先满足别人最大的利益。 战争年代很多人可以做到，现代的您不知有没有退化。 信任就象胶水，能够粘住人与人之间的关系。 如果您不信任我，这堂课白讲了，因为您接受不了。