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10/01/2001 10/01/2001 闫志涛质量体系演示文稿 ISO 9001:2008 质量意识 第 一 部 分 术 语 和 定 义 引自 ISO 9000：2008 请判断下述说法的对错? 价格贵=有质量 质量就是符合要求 质量是检验出来的 质量是制造出来的 质量是设计出来的 质量问题 质量问题大到影响一个国家的生存和发展，一个企业的生存和发展，小到影响一个人的生活质量的改善。 质量问题已构成社会问题。 顾 客－获得质量满意的产品 员 工－个人素质的提高并获得持续的工作机会 投资者－享受利润的上升 供应商－获得生存发展的空间 社 会－质量问题造成的伤害下降. 质量 quality 产品、体系或过程的一组固有特性满足 顾客和其他相关方要求的能力 注：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰 质量管理体系： quality management system 建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系 质量管理：quality management 指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动 第 二 部 分 ISO 9001：2008 系列标准简介 什么是ISO？ 国际标准化组织international standard organization 世界上150多个国家标准机构的国际联合组织 其职责是制定国际性标准及对相关活动进行规范化，以促进国际物资和服务的交流，发展世界范围的科学技术和经济合作。 ISO 组织已建立了10000多个国际标准。 国家技术监督局是中国在ISO 组织的代表。 ISO 9000 系列标准 1987年制定出版，1994年、2000年、 2008年修订 包括三个基本文件 规定产品和服务方面的质量管理体系要求 被国际(150多个国家)广泛采用的质量管理体系 ISO9000 系列标准(三个基本文件) ISO9000：2005质量管理体系--基本原理和术语 ISO9001：2008质量管理体系--要求 ISO9004：2000质量管理体系--业绩改进指南 第 三 部 分 ISO9001：2008 的要求 ·Customer-focused organization 客户导向 ·Leadership 领导统御 ·Involvement of people 全员参与 ·Process approach 过程方法 ·System approach to management 管理的系统方法 ·Continual improvement 持续改进 ·Factual approach to decision making 基于事实的决策 ·Mutually beneficial supplier relationship 互利的供应商关系 识别顾客的需求与期望 确保组织的目标与顾客的需求相一致 确保在组织内部沟通顾客的需求与期望 测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措施 兼顾顾客与其它相关方的利益 注意内部顾客的理念 领导统御 考虑所有相关方的需求和期望 为本组织的未来描绘清晰的远景 制定富有挑战性的目标 在组织的所有层面上建立价值共享的观念 提供必要的资源，建立良性的培训机制 激励员工 全员参与 了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色 确保具备适当的能力 接受所赋予的权利并解决各种问题 根据承担的目标评估其业绩 强调沟通 过程方法 确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程（PDCA） 明确职责和权限（消除职能部门之间的壁垒） 一个过程的输入可能来自于几个过程的输出，一个过程的输出又可能为几个过程提供输入 识别组织职能内和职能之间关键活动的接口，发现问题可进行调整 尽量确保过程增值 管理的系统方法 建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标 了解系统的过程之间的相互依存关系 确定体系内特定活动的目标以及这些活动如何运作 通过测量评估并持续改进体系 持续改进 基于事实的决策 有效的分析方法 适宜的统计技术 依据分析确保数据和信息足够、精确、可靠 让数据和信息需要者能得到数据和信息 基于事实分析、权衡经验与直觉，作出决策并采取措施 丰田5个为什么? 问：机器为什么停了？ 答：机器超负荷，保险丝断了。 问：为什么会超负荷？ 答：因为轴承润滑不充分 问：为什么没有充分的润滑呢？ 答：因为润滑油泵供油不足 问：为什么会供油不足？ 答：因为轴承磨损已经摇晃了 问：为什么磨损了呢？ 答：因为没有加过滤器，有粉屑进入 互利的供方关系 识别和选择关键供方 权衡短期利益与长期利益，确定与供方的关系 与关键的供方或合作伙伴共享专门的技术和资源 建立开放的沟通管道 确