ZKT-商务礼仪-200803.pptVIP

工作中的商务礼仪 2008-2-22 目录 为什么学礼仪? 对个体 -内强个人素质 个人道德水准和教养的尺度 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 对集体 * 塑造公司形象 传播沟通信息 提高办事效率 商务礼仪 概述—是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 核心—是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。 印象管理 Impression Management 选择特定的语言和非语言行为 控制别人对自己的印象 从而达到良好的目标 专业形象 人与人见面的最初印象 取决于： 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 目光接触的技巧 仪表 仪容仪表是指个人的形象 仪表—并不是一个穿衣、外表、长相、发型、化装的组合概念,而是一个综合的全面素质,一个外表与内在相结合的、在流动中留下的印象。 形象的内容宽广而丰富，它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、和礼仪沟通方式等等 * 二流的产品靠质量一流的产品靠品牌顶尖的产品靠包装 世界顶尖的产品—— 最重视形象宣传和外包装 仪表——仪容 外在形象 1、着装……ppt\商务服饰.ppt 2、姿态举止 3、精神面貌* 男性的形象基本注意点 女性的形象基本注意点不同感觉.ppt 行为举止礼仪 站姿 坐姿 动姿 举止—站姿 举止—坐姿 坐如钟---- 腰背挺直 手臂放松 双腿并拢 目视于人 女性坐姿 双腿垂直式 双脚交叉式 双腿斜放式 动姿—走姿 行走时步伐适中、稳重 上身挺直，头部端正，下颚微收，两肩齐平 挺胸、收腹、立腰，双目平视前方 两只脚所踩的是同一条线，而不是两条平行线* 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 半蹲式蹲姿 半跪式蹲姿 社交礼仪 不同场合的安全距离 微笑 微笑—— 是人 的宝贵财富，是自信的标志，也是礼貌的象征。所有的人都希望别人用微笑去迎接他，用你的微笑迎接每一个人，你就是最受欢迎的人* 微笑 完美微笑是— 自然大方,真诚友善 藏起牙龈 露出洁白牙齿 盖住下牙 让双唇处于恰当的角度 　 奥运微笑训练 自我介绍——推介自己 集体介绍——会议等公众活动场所进行 介绍他人——为他人架起沟通的桥 社交礼仪 介绍的礼节 先位卑者 位尊者 年轻的 年长的 别家公司同事 自己公司同事 低级主管 高级主管 客户 公司同事 非官方人事 官方人士 本国同事 外国同事 主人和客人 主人 男士和女士 男士 社交礼仪：握手 握手礼是日常交际的基本礼节。 握手是人际交往的第一身体接触，虽然只有短短的几秒钟时间，但是,正是这关键的几秒钟，立刻决定了别人对你的喜欢程度。** 握手场合 在你被介绍与人相识时 社交场合突然遇熟人时 客人到来与送别时 与客户交易成功时 与友人久别重逢时 拜托别人时 别人为自己提供帮助时 向人表示祝贺、感激、鼓励时 劝慰友人时 握手的姿态 正确姿势： 握手+目光对视＋微笑 用右手，1—3秒为宜，上下摇2-3下 女士握位：食指位；男