赢在沟通（学员版）.pptVIP

课程收益 增进彼此的尊重与理解 提高管理的质量及效率 获得他人的帮助与支持 创造良好的人际关系及工作氛围 激励工作积极性与奉献精神 课程大纲 第一部分：◇沟通基础 第二部分：◆沟通态度 第三部分：◆沟通技巧 ●个性风格与沟通 一个善于与人沟通的人必须知道为什么说（沟通目的），知道说什么（沟通内容），什么时候说（沟通时机），对谁说（沟通对象），怎么说（沟通技巧与艺术）◆。 沟通的目的◆ 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行 沟通的四大特点 随时性 双向性 情绪性 互赖性 沟通媒介（载体） 面谈 会议 电话 电邮 文件 资料 板报 月报 意见箱 小道消息 听说读写看 赞美 表扬 批评 说服 谈判 演讲 培训 汇报 提问 沟通效果不好，是因为—— 坚持己见，各说各话 话不投机，不欢而散 表里不一，没有诚意 只要求肯定自己，以自我为中心 只想完成自己的目标 我就是真理 良好沟通的两个基础 第一个基础：有五颗心 第二个基础：听出“话外音” 沟通的态度层面◆ 沟通技巧 肯定/认同/赞美的技巧 解读身体语言的技巧◆ 倾听技巧◆ 发问技巧◆ 区分技巧○ 回应技巧 语言技巧 同步技巧◆ 换档技巧 沟通话术“8+3”（肯定/认同/赞美技巧） 你说得很有道理！ 我理解你的心情（感受）！ 我了解你的意思！ 感谢你的建议！ 我认同你的观点！ 我还没从这个角度考虑过！ 你这个问题问得很好！ 我知道你这样做是为我好！ 红灯：传递反对的信号 黄灯：传递徘徊的信号 绿灯：传递可行的信号 听的技巧◆ 发问的技巧：5种发问方式◆ 区分技巧 区分需要智慧，区分需要懂得人的心理状态与行为表现的差异性，区分需要知道人内在的需求，区分需要人与人之间进行心与心的沟通与交流，区分需要悟性。 试着区分一下“你还没传真过来”和“我还没有收到你的传真”在沟通上的意义。` “常回家看看”与“常回去给家人看看”的区分要点在哪里？ 回应技巧 回应就是我们平常所说的反馈。沟通如果没有回应（反馈），就不是沟通，因为这意味着对方不会采取答复性的行动，自然也就得不到我们沟通想要的结果。 回应的形式多种多样：有口头回应，有书面语言回应，有表情回应，有肢体动作回应，有沉默表示的回应……骂人和吵架都是一种回应。 沟通中的语言技巧 同步技巧◆ 换档技巧 汽车司机开车换档 沟通者应根据沟通对象的性格、沟通风格及沟通时的特定情境即时调整沟通的手法。这其中还需要沟通者有察言观色的技巧。 沟通综合案例 个性风格对沟通风格的影响 PAC理论分析（父母状态-成人状态-儿童状态） 视觉型-听觉型-感觉型沟通风格 基本归因错误：人们常将他人的行为解释为导因于人格或态度等特质上，而忽视他所处的情境(如社会规范、社会角色等)的对个人行为的影响。 行动者-观察者偏差：人们常将他人的行为归因于较稳定的个性因素，却将自己的行为归因于外部因素。 自利偏误：倾向于作自我显示或保护自尊的归因。（成功是因为自己内在的努力，失败是因为外在的原因）。 沟通误区： 1、我告诉他，我就和他沟通过了。 2、沟通哪有你说的那么重要，我只要做好我的事就可以了。没必要浪费那么多时间去沟通。 3、口才好就意味着沟通好。会说就是沟通好。 4、沟通太普通了，我们每天都在做，没什么了不起； 5、每个人都知道沟通是什么？谁都会做沟通； 6、沟通能力是天生的，而不是教出来的，训练出来的。 骆驼对苍蝇的回应：有一只骆驼从沙漠一端，辛辛苦苦走到另外一端，它很辛苦，没想到一只苍蝇趴在骆驼背上，一点力气不花。苍蝇飞过来还奚落骆驼说：”骆驼辛苦你了，谢谢你把我驮过来，我走了，再见！“骆驼看了一眼苍蝇说：”你在我身上的时候我根本不就知道，你走了也没必要跟我打招呼，你根本就没什么分量，别把自己看得太重。 2007年上半年基层管理人员系列培训 主讲：李名峰 管理成员的行为 激励成员改善绩效 表达情感 交流信息 从沟通本身的角度来说 站在管理的角度来说 沟通方式（手段） 我知道的 100% 我想说的 90% 我所说的 70% 你想听的 你听到的 你所理解的 40% 你所接受的