第九章 压力.pptVIP

一、压力 压力本身并不一定是件坏事，但一般讨论的是其负面影响，其实它也有积极的有价值的一面。它意味着潜在的收益机会。 一般来说压力总是与各种限制和要求相联系的。限制会阻碍一个人去做自己想做的事，而后者则会使自己丧失所渴望得到的事物。 管理人员可用来减轻员工压力感的方法有：加强人事遴选和工作安排；设置现实可行的目标；重新设计工作；提高员工的参与程度；加强组织的沟通；设立公司身心健康项目等等。 一、压力与工作绩效 倒U模型的理论基础是：压力感低于中等水平时，它有助于刺激机体，增强机体的反应能力。这时候，个体的工作会做得更好、更快，并且个体也更具有工作热情。对个体施加过大压力，对员工提出过多要求和限制时，会使员工绩效降低。这种倒U型结构，也可以描述个体在较长时间内，对压力和压力感强度变化的反应。 二、减少压力的策略 （一）员工个人减少压力的策略 员工个人通过承担责任能够减轻自己的压力感。 有效的个人策略包括：实行时间管理法，增强体育锻炼，进行放松训练，扩大社会支持网络。 理解并学会应用基本的时间管理原则有助于员工更好地应付工作要求带来的压力感。大家所熟悉的时间管理原则有： (1)列出每天要完成的事情 (2)根据重要程度和紧急程度来对事情进行排序 (3)根据优先顺序进行日程安排 (4)了解自己的日常活动周期状况，在自己最清醒、最有效率的时间段内完成工作中最重要的部分。 1、实行时间管理法 保健专家们推荐了以下非竞技性的活动，来作为对付较高水平压力感的方法，例如增氧健身法、散步、慢跑、游泳、骑自行车等，这些形式的生理锻炼有助于增强心脏功能，降低心率，使人从工作压力中解脱出来，并提供了员工用于发泄不满的渠道。 2、增强体育锻炼 通过各种放松技巧，如自我调节、催眠、生物反馈等方法，员工自己可以减轻紧张感。 每天进行15分钟或20分钟的深呼吸练习，有助于减轻紧张感，使人感到平和。尤其重要的是，达到较深的放松状态后，心跳、血压及其他生理状况也会有所改善。 3、进行放松训练 4、扩大社会支持网络 我们在本章前面已经指出，压力感过强时，通过与朋友、家人、同事聊天提供了一个排遣压力的途径。 因此，扩大自己的社交网络是减轻压力的一种手段。这样，在你有问题时，就会有人来倾听你的心声，并帮助你对问题进行客观的分析。 （二）组织减少员工压力的策略 二、减少压力的策略 几种导致工作压力感的因素，尤其是任务要求和角色要求及组织结构，是由管理人员控制的。这样，就可以对它们进行调整和改变。 （二）组织减少员工压力的策略 二、减少压力的策略 1、加强人事甄选 我们知道，某些工作比其他工作更容易使人产生压力感。但同时，不同的员工对同一压力情境的反应也是不同的。 例如，工作经验少、持外控观念的人压力倾向一般较强，进行甄选和安置决策时，应把这些因素考虑在内。很显然，工作经验丰富、持内控观念的人，能更好地适应压力较强的工作，并能高效地做好这类工作。但是，管理人员也不可能只雇用这类员工。 2、设置具体可行的目标 基于大量研究，我们得出结论认为：员工的目标比较具体又富有挑战性，而且能及时得到有关情况反馈时，他们会做得更好。 3、工作再设计 重新设计工作可以给员工带来更多的责任，更有意义的工作，更大的自主性，更强的反馈，这样就有助于减轻员工的压力感。因为这些因素可以使员工对工作活动有更强的控制力，并降低员工对他人的依赖性。 4、提高员工的参与程度 角色压力存在范围较广。因为员工对于工作目标、工作预期、上级对自己如何评价这类问题可能会有种不确定感。 这些方面的决策能够直接影响员工的工作绩效，因此如果管理人员让员工参与这方面的决策，就能够增强员工的控制感，帮助员工减轻角色压力。从这个角度说，管理人员应提高员工参与决策的水平。 5、加强与员工知识的组织沟通 强化与员工正式的组织沟通，有助于减轻角色的模糊性和角色冲突，从而减少不确定性。 尽管在压力感一员工反应这对关系中，员工个人认知是一个很重要的中介变量，但管理人员可以运用有效的沟通作为改变员工个人认知的手段，记住，员工所划分的各种任务要求、威胁、机会，都仅仅是他们对现实的一种诠释。而管理人员与员工的沟通所采取的符号和举措能够影响到这种诠释。 6、设立公司身心健康项目等 我们最后一个建议是，为员工提供组织支持的身心健康方案(wellness programs)。这些项目应从改善员工的身心状况着眼。 例如，组织一般都提供各种活动以帮助员工戒烟、控