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教练作风与训练技巧;;;目录;1;小秘诀;目录;你认为 训练员像什么 ;训练员的四种行为状态 ;目录;好的训练员应该具备以下特点;;目录;;什么是沟通？;人际沟通三技巧;如何沟通;倾听能力自我问卷(一);倾听能力自我问卷(二);倾听能力自我问卷(三);为了确定您的得分,把错误答案的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分. 如果您的得分在91~105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯; 得分60~90表明您还有很大程度可以提高; 要是您的得分还不到60分,很不幸,您在此技巧上就要多下功夫了.;重视回馈 ;;正面反馈案例分析;经理王丽在下班前收到了营业部的获奖通知，在班后会上，王丽笑着对所有员工说道：“今天我要向大家报告一个好消息。在大家的努力下，我们营业部这次业务比武取得了好成绩”（高兴） 她顿了一下，走到张强的身边，继续说道：“而且还有一个好消息，那就是张强！获得了我们本次营业部业务技术大比武的二等奖！让我们一起用热烈的掌声鼓励一下。” “我想大家这次可能会比较奇怪，张强平时的业务水平并不很突出，为什么这次能取得这样好的成绩？根据我的观察他真的是为这次比武付出了很大的努力。”;“这段时间我经常下班看到他还在熟悉业务，主动在自己下班后再去对班学习，收集业务资料并整理分类汇总，晚上很晚了还给业务指导发短信问业务， （行为细节）在这么短的时间内业务素质可以提高这么多，如果不是非常有毅力和上进心，（品质）是不可能做到的。” “这次他获得的成绩不仅为营业厅争得了荣誉，也给我们大家增光，我相信张强以后会做得更好的，同时也是我们大家学习的榜样。（影响和结果）” 说着，王丽停了下来，拍了拍张强的肩膀，沉默了几秒：“让我们再次以热烈的掌声向张强表示祝贺。”（接触）;目录;训练四步骤的具体应用;准备工作;小结;呈现（示范工作）;呈现（示范工作）;示范的技巧;试做（员工练习）;试做（员工练习）;案例分析;案例分析;案例分析;追踪工作;目录;什么是教练？;教练的特点;良好教练的基本技巧;教练的益处;提高教练技巧的50种方法;11、不以专家自居 12、征求意见与看法 13、树立自身威信 14、坚持相互尊重的原则 15、提供经常性回馈 16、给下属应有的信任 17、让下属具有责任感 18、清楚讲明你的期望 19、强调优势 20、对改进工作表现者给予奖励 ;21、建立信任与尊重 22、确保每一个人都接受过训练 23、使设备处于良好的运作状态 24、提供改进所需的时间 25、随时提供帮助 26、以身作则 27、不让下属放弃目标 28、制订明确的目标 29、沟通你的目的 30、沟通原因;31、鼓励共同参与解决问题 32、授权，以实现顾客满意的目标 33、鼓励下属展示最佳的工作表现 34、建立团队精神 35、提供工作自由度 36、信任下属 37、解释他们的做法会如何影响顾客 38、解释他们的做法和如何影响团队的其他成员 39、在改进工作表现时一定要明确 40、保持坦率的沟通方式 ;41、找出不良工作表现的真正原因 42、呈现正确的方法 43、当下属对新技巧感到困惑时，给予关注 44、追踪 45、鼓励努力工作的下属 46、鼓励下属认识到自己工作的重要性 47、设定工作节奏 48、制定工作计划 49、坚持不懈 50、与下属一同付出百分之百的努力;使用教练技巧的原因;教练的态度;教练的态度;教练的态度;原图删除，请自己配图！