卓越绩效管理模式讲座.pptVIP

* * * * * * * * * * * * 　 * * * * * 第三部分：如何正确理解和应用标准 章、节、条款、要求、方面 4.1 领导－－ “章”－7 4.1.1 组织的领导－－“节”－22（评价分数段） 4.1.1.1 高层领导的作用－－“条款”－33 高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标；如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标；如何确保双向沟通。 －－“要求”－74和“方面”－107 * 第三部分：如何正确理解和应用标准 总纲与专业管理 （目标－方法－厚积薄发－三个标准） 标准与现实管理 （表观与本质－扫描（漏洞、空白区）－推进过程融合） 在改进和提升中加深理解 （改进计划－目标－纳入日常化管理－最终自成一体） * 第三部分：如何正确理解和应用标准 一、几个体系（要素清晰、流程明确、动静结合、突出特色） 1.文化体系（第一章＋第五章“过程方法” ） 2.绩效管理体系（第六章、第四章、第一章、第二章2） 3.组织治理的管控体系（第一章、 ＋过程方法） 4.战略管理体系（第二章(1)、(2) 、第一章、＋过程方法） 5.计划管理体系（第二章、第六章、＋过程方法） 6.数据/信息管理体系六、二、三1、2、四1、2、五、一、过程方 7.组织知识管理体系（第六章、第四章、第三、五＋过程方法 ） 8.工作体系（第四章） * 第三部分：如何正确理解和应用标准 二、几种管理方法（职责明确、流程清晰、动态评估、充分展开、整合提升、效果明显、形成特色） 1.顾客满意度测量与评价（第三章） 2.员工满意度测量与评价（第四章） 3.员工合理化建议管理（第四章） 4.技术与管理评估管理（第四章） 5.“过程管理方法”（第五章，但应用于各个章节－过程绩效评价指标体系） 6.“要求－方法－展开－改进”（应用于各个章节） 7.卓越绩效评价标准或方法（评价组织的管理成熟度） * 第三部分：如何正确理解和应用标准 三、几个环境或氛围、机制（领导重视、全员参与、机制方法保障、过程支持、形成一定影响） －－授权、主动参与、创新、快速反应、学习、遵纪守法、诚信经营、和谐发展（第一章、第二章、第三章、第四章、第五章、第六章） 四、一些专业管理的基础性要求（参照有关专业管理） －－学习型组织、战略管理、市场策划与营销、产品研发、人力资源开发与管理、目标管理、生产管理、设备管理、安全环保管理、监视与测量、计量管理、标准化管理等. * 4.1 领导(100分) 4.1.1 组织的领导（60分） 4.1.1.1 高层领导的作用 a)高层领导如何贯彻总公司的核心价值观、发展方向及绩效目标？如何构建你单位文化体系？如何在绩效目标中均衡考虑顾客及其它相关方的利益？如何向全体员工沟通总公司价值观、发展方向和绩效目标，包括本单位的发展方向、绩效目标和文化体系？如何传递到主要供方或合作伙伴？高层领导如何确保在以上方面的双向沟通？ b)高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新、快速反应、组织和员工学习、遵守法律法规、恪守诚信经营等经营环境？ * 4.1.1.2 组织的治理 如何在以下方面实施组织治理？ a)组织行为的管理责任；b)财务方面的责任； c)内、外部审计的独立性；d)相关方利益的保护。 4.1.1.3 组织绩效的评审 a)高层领导如何评审单位绩效和能力，包括评价单位的成就、竞争绩效和长、短期目标的进展以及应变能力？ b)高层领导定期评审的关键绩效指标是什么？ c)高层领导如何根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务的优先次序？适当时如何将这些优先改进的关键业务在供方或合作伙伴中沟通、实施？ d)如何评价高层领导的绩效？如何运用组织绩效评审的结果改进高层领导及领导体系的有效性？ * 4.1.2 社会责任（40分） 4.1.2.1 公共责任 a)单位的产品、服务对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等有哪些社会影响和风险，为满足法律法规的要求设立了哪些测量指标，采取了哪些主要预防和控制措施？ b)如何预见你单位产品、服务对未来环境保护、能源和资源消耗、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的隐忧？采取了哪些主要应对措施？ 4.1.2.2 道德行为 如何确保单位行为符合诚信准则等道德规范？ 4.1.2.3 公益支持 如何确定重点支持的公益领域，并积极地支持公益事业？包括文化、教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等