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华成培训研发管理系列课程之 华成对企业核心价值链的理解 青铜器RDM全方位实现研发业务信息化 流程是企业的价值创造链 通过对比可以发现流程存在的差距 组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情 组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板 企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制 DesignFlow图表构画出人们交互的运作情形 可视化流程图的主要构件及其规范 As Is To Be 流程分析、设计模型 Workshop:现场进行流程优化的工作坊 　WORKSHOP是对流程进行现场梳理、优化的方法。采用从AS－IS到TO—BE的逻辑方法，即首先建立现状流程模型，然后评估现状流程，进行差距分析，再提出优化方案，并设计未来流程。 每次工作坊0.5－2天，可以针对性梳理目标流程。 创建故事板 以客户为中心的可视化流程设计 可视化流程图标准模板 识别流程中的客户接触点 流程图的活动展现 流程图的活动与角色的匹配关系 流程并行活动的表达方式 流程活动的分流 流程图中返工区域的表示方式 应用流程重设计技巧－－消除流程中非增值性因素 应用流程重设计技巧－－消除流程中非增值性因素 应用流程重设计技巧－－消除流程中非增值性因素 应用流程重设计技巧－－消除流程中非增值性因素 RDM流程引擎原理 STEP 1：勾画流程图、确定状态 STEP 2：定义字段与属性 STEP 3：配置操作页面和状态页面 STEP 4：实现人员字段与角色的匹配 STEP 4：实现状态、操作、页面、角色关联 STEP 5：诊断流程，并修改完善 RDM流程配置高级技巧 先配派生子流程，再配父流程（例如风险派生为问题，先配问题流程，再配风险流程） 通过配置决策步骤，实现流程自动分支（例如通过配置实现不同的评审点走不同处理过程，不同类型的文档走不同的归档流程） 研发业务纵横关联 落实流程管理职能，建立流程管理制度 课程结束，祝大家事业进步！ Promoting Innovation? 流程设计与优化专题 DELL：均值1天，95％比例在1天内修复 C公司：均值1.62天，95％比例在5天内修复 售后服务流程—客户问题解决周期图 流程的活动符： 流程的判断符： 流程的角色框： 流程的连接线： 流程的返工符： 流程的结束符： 流程的模板符： 流程的客户线： 流程体系设计需要结构化、层次化 管理 持续 优化 问卷调查 WORKSHOP 历史项 目分析 培训 As-Is To-Be 优化后的流程 介绍、传递方法论 现状流程 个人访谈 分析现状、发现问题，设计流程,持续管理、优化流程 在对现状流程建模前，要先建立一张故事板，然后根据故事的情节一步步展开面谈和建模 流程输入、输出接口 与流程客户的互动界面 过程异常接触点 动名词或名动词 按时间顺序排列 编上活动序号 什么是角色？ 角色是否可以包含外部的顾客、供应商、合作单位等 流程图中应该突出部门还是角色？ 流程中的一个活动是否可以由不同角色共同承担？ 状态A 角色 状态B 操作 页面 【状态，角色】 n ?? n 【操作】 【操作】 n ?? 1【页面】 【操作前状态、角色、操作】 n?? 1 【操作后状态】 多行文本（2048） 影响分析 9 编号 2 多行文本（2048） 成本影响分析 10 是 文本 标题 1 【高、中、低】 下拉框 优先级 6 是 所属项目 3 【适应、优化、纠错】 下来框 变更类型 7 多行文本（256） 配置项名称 5 【计划、文档、其他】 下拉选择 配置项类型 4 多行文本（2048） 变更原因 8 是否必须 字段名称 字段类型 序号 * *