2014年第一期客服专员培训.pptxVIP

辽宁分公司客户服务部 2014年6月;目 录;总体活动概述---分公司活动项目流程;目 录;活动详细解读---线上网络活动（1/2）;;网上客服节一期活动参与积分奖励规则;网上客服节一期活动参与积分奖励规则;目 录;;1、申请举办少儿才艺比赛的业务员，需完成一定量的网络活动参与量：申请人需至少完成50个网络活动参与量（最多可以是5个业务员代码名下的参与量合计）； 2、各营业部（展业课）组织绘画、歌舞或其它类少儿才艺大赛，邀约客户参加活动（单次活动参与表演的选手需在10组以上），同时需提前一周左右向客服部上报活动举办时间、地点和参与人数，客服部根据上报材料内容向举办营业单位提供相应资源支持； 3、活动结束后，需向客服部盛捷提供现场报名信息登记表及活动现场照片，客服部将根据上报量确认接下来所提供资源多少； 4、各营业单位少儿才艺比赛截止时间为7月9日，活动结???后客服部将不再提供该活动项目的资源支持； 5、各营业单位推选的第一名选手将参加7月由分公司客服部举行的少儿才艺汇演，现场会为每位参与汇演的小朋友提供一份精美礼品及证书，汇演结束后两天后将公布参与北区决赛的选手名单。;;;;1、申请举办志愿者行动，需完成一定量的网络活动参与量：申请人需至少完成50个网络活动参与量（最多可以是5个业务员代码名下的参与量合计）； 2、培训结束后志愿者需将所需课程在所属营业部（展业课）进行传承，并将活动开展计划通过微信平台“服务百事通”进行上传； 3、 每次活动至少上传3张照片包括活动准备阶段照片（条幅、展台等）、客户参与活动照片、活动精彩瞬间照片，可以直接上传到“服务百事通”； 4、该项活动于8月20号正式结束，截止日期后客服部将不再提供相应活动资源。 5、参加活动的展业课、营业部对收集的名单进行第一轮客户回访时，务必提示客户该活动是平安客服节社区活动，并提示总部过后可能有回访，麻烦客户配合一下。;;志愿者行动现场活动激励（1/3） ;;;目 录;工具初稿以供参考， 以实际共享下发版本为准;网上客服节页面;“辽宁服务百事通”关注方法:;;让我们做得更好!