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重庆大学 校外人员服务流程目录 （所有办事流程均由各部门提供） 一、虎溪管委会 1 （一） 虎溪校区社会化服务监督投诉处理流程 1 二、档案馆 2 （一） 毕业生档案投递办理流程 2 （二） 毕业生档案投递去向查询 3 （三） 学籍及证书翻译流程 4 三、呼叫中心 5 （一） 后勤服务呼叫中心工作流程图 5 四、校友办 7 （一） 校友数据信息服务 7 （二） 地方（行业）校友会成立申请 8 （三） 地方（行业）校友会换届申请 9 （四） 邀请校领导参加活动申请 10 （五） 校内职能部门协调申请 11 （六） 校友值年返校服务 12 （七） 校友企业（校友所在企业）招聘服务 13 （八） 校友企业（校友所在企业）举办校内招聘会 14 （九） 校友邮箱服务 15 （十） 学历认证服务 16 （十一） 校友成绩单办理 17 （十二） 全日制普通本科毕业证（学位证）证明办理 18 （十三） 图书馆校友借阅卡办理 19 （十四） 校友（校友企业）捐赠服务 20 （十五） 校友年度捐赠服务 21 五、信息办 22 （一） 其他用户上网账号申请 22 （二） 校友邮箱账号申请 23 （三） 制卡服务 24 （四） 现金充值服务 25 （五） 卡务服务 26  一、 虎溪校区社会化服务监督投诉处理流程 数据需求物业 负责部门：虎溪后勤办公室 办事地址：虎溪校区综合楼 咨询电话 二、 毕业生档案投递办理流程 数据需求：查阅利用用户个人信息 说明： 已签订工作单位的毕业生，如工作单位不接收档案，本人要求档案另寄，需由工作单位出具单位不接收档案，档案寄往某地的证明。 职能部门：重庆大学档案馆人事档案部 办事地址：B区档案馆2楼 咨询电话老校区） 服务网站：/amserver/UI/Login?goto=/ehome/index.do 自服务系统：无 毕业生档案投递去向查询 数据需求：查阅利用用户个人信息 说明： 1.毕业生档案投递去向查询系统仅查询2006年7月以后毕业的研究生档案投递去向与2003年以后毕业的本科生档案投递去向。 2.档案投递状态若显示“已投出”表示档案已投递至档案接收单位，若显示“投递未成功”表示档案在档案馆。 职能部门：重庆大学档案馆人事档案部 办事地址：B区档案馆2楼 咨询电话老校区） 服务网站：:8080/student/searchEntrance.jsp 自服务系统：:8080/student/searchEntrance.jsp 学籍及证书翻译流程 数据需求：办理人员个人信息、申请翻译人的成绩单、毕业证学位证复印件 说明： 1.档案馆只能打印已经毕业学生的成绩单（当年刚毕业的学生要到次年4月后方可到档案馆打印成绩单），未毕业（包括当年刚毕业的）的本科生打印成绩单到学校教务处，未毕业的研究生（包括当年刚毕业的）打印成绩单到学校研究生院； 2.成绩翻译忠实于原始成绩单上的内容。 职能部门：重庆大学档案馆一楼 管理利用部 办事地址：B区法学院傍边 咨询电话：（023服务网站：:8080/page/kydx/fyxt/fyxtlogin.jsp  三、 后勤服务呼叫中心工作流程图 数据需求：需要办理人提供：姓名、具体地址、业务类型、诉求事项、诉求分类、联系电话。 服务说明： 办理人需说明业务类型（例如维修：水、电、气、土建、特种设备；例如宿舍维修：空调、热水器等），进行报修。工作人员将接到的报修内容通知各单位维修人员上门维修。工作人员于24小时内进行电话回访。（已售住宅用户选择收费服务） 相关办事信息：无 负责部门：后勤管理处 办事地址：A区高知楼12栋 咨询电话服务网址：内网：30：8080 外网：14:8080  热线坐席专员岗位职责 1、在呼叫中心班长的领导下开展工作； 2、负责受理师生对后勤服务的诉求，并生成派工单转接各单位； 3、负责受理师生员工对后勤服务的咨询、建议和投诉，通过网络平台传递到集团各单位，并对反映的问题进行登记； 4、对师生诉求及咨询、建议和投诉情况进行回访，了解诉求及咨询、建议和投诉的处理情况； 5、负责录入及受理服务的统计工作，形成档案做到资料、数据清除准确； 6、负责对网站及热线电话系统的日常管理和运行，保证系统正常运转； 7、负责热线电话24小时轮值值班，做好交接班记录，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性； 8、突发事件，维护后勤的正常工作秩序； 9、完成领导交办的其它工作任务。  四、 数据需求：《重庆大学校友数据申请表》、办理人员及地方（行业）校友会负责人个人信息 说明： 校友工作办提供的校友数据仅作地方（行业）校友会联络校友使用，请勿