客服工作手册7.27.docVIP

文件编号 版次 文 件 名 称 页码 备 注 LYWY-KF -0 A0 目录 1 LYWY-KF -00 A0 修订页 3 LYWY-KF -01 A0 客服部职能 4 LYWY-KF -02 A0 年度工作目标 5 LYWY-KF -03 A0 客服部考勤制度 6 LYWY-KF -04 A0 客服部会议制度 7 LYWY-KF -05 A0 客服部办公制度 8 LYWY-KF -06 A0 部门安全制度 9 LYWY-KF -07 A0 客服人员守则 10 LYWY-KF -08 A0 文件管理制度及规定 12 LYWY-KF -09 A0 钥匙管理制度 14 LYWY-KF -10 A0 客服部岗位设置图 15 LYWY-KF -11 A0 客户岗位职责 16 LYWY-KF -12 A0 客户入伙规程 19 LYWY-KF -13 A0 客服部仪容仪表规定 20 LYWY-KF -14 A0 客服部礼仪礼貌规定 21 LYWY-KF -15 A0 接听客户来电规定 22 LYWY-KF -16 A0 对讲机使用规定 23 LYWY-KF -17 A0 服务收费管理规程 24 LYWY-KF -18 A0 公共信息发布管理规程 25 LYWY-KF -19 A0 装修管理规程 26 LYWY-KF -20 A0 投诉处理规程 28 LYWY-KF -21 A0 业户档案资料管理规程 29 LYWY-KF -22 A0 报修处理工作规程 31 LYWY-KF -23 A0 公共场地使用管理规定 33 LYWY-KF -24 A0 临时用电管理规定 35 客服部工作手册 文件编号： LYWY-KF-0 版本：A 改次：0 目 录 页 码 第 1 页 共 2 页 客服部工作手册 文件编号：LYWY-KF-0 版本：A 改次：0 目录 页 码 第 2 页 共 2 页 文件编号 版次 文 件 名 称 页码 备 注 LYWY-KF -25 A0 动火作业管理规定 37 LYWY-KF -26 A0 空置物业管理规程 38 LYWY-KF -27 A0 家访/回访工作规程 39 LYWY-KF -28 A0 物品放行管理工作规程 41 LYWY-KF -29 A0 小区巡查管理标准作业规程 42 LYWY-KF -30 A0 社区文化活动管理规程 45 LYWY-KF -31 A0 入伙流程图 46 LYWY-KF -32 A0 投诉处理流程图 47 LYWY-KF -33 A0 会议接待流程图 49 LYWY-KF -34 A0 特约服务流程图 50 LYWY-KF -35 A0 撤场工作流程图 51 LYWY-KF -36 A0 危机公关处理程序 52 LYWY-KF -37 A0 与业户当面发生纠纷处理流程图 55 LYWY-KF -38 A0 煤气泄漏应急处理程序 56 LYWY-KF -39 A0 火警、火灾应急处理流程图 57 LYWY-KF -40 A0 电梯困人应急处理程序 58 LYWY-KF -41 A0 水浸事故应急处理流程图 59 LYWY-KF -42 A0 停水、停电应急处理流程 60 LYWY-KF -43 A0 大风或特大暴雨应急处理流程 61 LYWY-KF -0 A0 LYWY-KF -0 A0 LYWY-KF -0 A0 LYWY-KF -0 A0 修订时间 文件编号 本文修订状态 修订人 批准人 2013-10- LYWY-KF-O □新增 □修订 □废止 LYWY-KF-O □新增 □修订 □废止 LYWY-KF-O □新增 □修订 □废止 LYWY-KF-O □新增 □修订 □废止 LYWY-KF-O □新增 □修订 □废止 LYWY-KF-O □新增 □修订 □废止 LYWY-KF-O □新增 □修订 □废止 LYWY-KF-O □新增 □修订 □废止 LYWY-KF-O □新增 □修订 □废止 LYWY-KF-O □新增 □修订 □废止 LYWY-KF-O □新增 □修订 □废止 LYWY-KF-O □新增 □修订 □废止 LYWY-KF-O □新增 □修订 □废止 LYWY-KF-O □新增 □修订 □废止 LYWY-KF-O □新增 □修订 □废止 LYWY-KF-O □新增 □修订 □废止