家装装修设计培训教材.doc

四、八级质量保证体系 第一级客户登记： 客户经理对来访客户做详细询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准确。 第二级设计审核： 每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸准确。 第三级设计师进行全程服务： 设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务，而且在开工后实际全程服务跟踪服务，即每个工地至少去五次。 第四级项目经理与客户一道实施逐步质量认定制度： 工程进展中的每一步，项目经理应与客户做逐步质量认定，发现问题，及时改正。 第五级专业工程监理逐家巡回检查： 公司外委的专业监理公司工程监理对每一个工地的施工情况，进行不定期抽检，对所存在问题及时解决，确保施工按期、按质量标准进行。 第六级工程部经理抽检： 工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止遗留问题发生。 第七级电话回访员对在施工程客户访问： 公司回访人员对在施工程做逐家电话回访，征询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程部和技经部经理给予及时解决。 第八级电话回访员完工后电话回访： 在质量保修期中，公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题给予及时解决。 四、设计师在设计中应注意的问题 1、合同部分（见“签约规范”） 2、报价单部分： ①报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致； （说明：设计师无权直接签订折扣合同，必要时需经客户经理直接参与，在标准报价5个点的范围内打折签约，超出部分须经总经理批准。） ②报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须一致、详细、工整； ③补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示质量技经管理部。 3、图纸部分： 图纸必须标注图纸名称； 平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法； 天花平面图须标明材料做法，造形部位必须标有剖面图； 主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法； 柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸。 五、湖南标竿流程中常见问题解答（105问） （一）、湖南标竿的主要特点和优势 湖南标竿作为全国家装行业集团化的排头兵，它的9大主要特点和优势，可以从两大方面若干个层面来阐述和理解。第一方面是“人无我有”的，归纳为5条；第二方面是“人有我更优”的，归纳为4条。属于人无我有的是： 第一、公司在省内首家设立“工艺展示馆”。 在本地装饰行业尚无统一的工艺标准、一些游击队和小公司不懂工艺、任意操作、给客户带来很多工程质量问题的情况下，公司在业内率先提出“装饰要先懂工艺”的理念。工艺展示馆从水电布线、地面墙面、木工制作、油漆涂料等家装施工的方方面面，以八个对比板块的对照方式，展示出家装施工的优质工艺和劣质工艺的区别。让业主直接了解什么是合格的、达标的工艺，什么是假冒伪劣、今后注定会出问题的工艺，将“让客户明明白白消费”落到实处。目前在上海市这样的工艺展示馆仅有我们一家，虽然这一百多平方米的展示馆不能给公司带来直接的效益，但反映了我们标竿装饰人为客户着想、对客户负责、将社会效益与经济效益放在同等重要位置的经营理念和价值取向。 第二、公司在省、市首家设立“材料集成中心”，做到优质材料，科学组合。 每个客户都十分关心材料的质量优劣、环保性能。目前，社会上一些不负责任的公司大搞假冒伪劣，弄得客户提心吊胆，担心上当受骗，本公司设立材料集成中心，直接从品牌厂家进货，在材料集成中心经过严格的检查、验收后确保进库的材料质量合格、环保达标。工地上的用材直接从材料中心调拨。 1、这样实行统一配送有利于把好材料质量和环保关。让客户用上放心的合格材料。 2、材料集成中心实行规模化配送将降低材料成本，从而为本公司以各种形式回报客户提供条件。 3、材料实行统一配送，提供“一站式”服务可以为客户节省很多时间和精力。 第三、公司在工地设立“质量锤”砸不合格品。 客户可以对照工艺馆的工艺标准，发现不合格的项目，直接用放在工地的这把锤子砸掉它，损失由公司承担。一方面，我们欢迎业主自己砸不合格品，另一方面，我们更注重对工程质量的监控。标竿通过质量锤让工地开口说话，赢得了不少客户的交口称赞。如今年在子安路移动公司宿舍刘女士家，总经理在巡视中发现了客户尚未发现的不合格项，亲手抡锤砸掉了价值数千元的不合格项目，在解聘了该工程的项目经理后，重新调集人马规范施工。业主及周边的邻居都称赞标竿装饰从老总到员工对客户高度负责的精神，其后该小区又有许多客户主动要求我公司上门施工，并称就是冲着“质量锤”才放心让标竿装饰施工的。 第四、公司从人才战略的高度，新建面积达600多平方米的员工培训基地。 一方面利用这块阵地培养并储备公司在超常规发展中，急需的设计人才、施工人才和各类管理人才；另一方面对在职的公司员工进行有计划的培训和提高，从而使员工能及时地了解并跟上当今国际国内在设计、施工、材料、管理等方方