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附件2 合肥市邮政管理局 公共服务事项服务指南 2017年1月 1.邮票发行投诉渠道和方式的公示 服务指南 （主动服务） 一、办理依据 《邮票发行监督管理办法》第五十四条 邮票发行监督管理应当遵循公开、公平、公正的原则，实行政府监管、社会监督、企业自律相结合的方式。邮政管理部门和邮政企业应当建立健全邮票发行投诉机制，向社会公示投诉渠道和方式。 二、实施（共同实施）单位 邮政管理局、邮政企业。 三、服务对象 社会消费者。 四、服务条件 无。 五、服务流程 1.接收：国家邮政管理局指定12305为全国统一受理消费者投诉的号码。 2.办理：办理国家邮政管理局12305公共服务平台转办、跟踪、协调、督办的消费者投诉。 六、服务时限 无时限要求。 七、收费依据及标准 不收费。 八、办公地址、服务时间和咨询方式 办公地址：合肥市黄山路451号世界之窗B座11楼 服务时间：工作日上午8:00-12:00，下午14:30-17:30 网址：/ 咨询方式：0551九、监督投诉渠道 监督投诉部门：合肥市邮政业消费者申诉受理中心 监督投诉电话：0551-12305 2.邮票发行监管报告的公示服务指南 （主动服务） 一、办理依据 《邮票发行监督管理办法》第五十九条 邮政管理部门根据邮票发行监督检查情况，向邮政企业发出整改通知，并监督其整改落实。邮政管理部门应当定期编制邮票发行监管报告，向社会公布。 二、实施（共同实施）单位 邮政管理局。 服务对象 社会消费者。 四、服务条件 无。 五、服务流程 编制邮票发行监管报告——主动公布。 六、服务时限 无时限要求。 七、收费依据及标准 不收费。 八、办公地址、服务时间和咨询方式 办公地址：合肥市黄山路451号世界之窗B座11楼 服务时间：工作日上午8:00-12:00，下午14:30-17:30 网址：/ 咨询方式：0551九、监督投诉渠道 监督投诉部门：合肥市邮政管理局办公室 监督投诉电话：05513.邮政编码查询服务指南 （主动服务） 一、办理依据 《中华人民共和国邮政法》第二十三条 用户交寄邮件，应当清楚、准确地填写收件人姓名、地址和邮政编码。邮政企业应当在邮政营业场所免费为用户提供邮政编码查询服务。 邮政编码由邮政企业根据国务院邮政管理部门制定的编制规则编制。邮政管理部门依法对邮政编码的编制和使用实施监督。 二、实施（共同实施）单位 邮政管理局、邮政企业。 服务对象 社会消费者。 四、服务条件 无。 五、服务流程 提供邮政编码本。 六、服务时限 无时限要求。 七、收费依据及标准 不收费。 八、办公地址、服务时间和咨询方式 办公地址：合肥市黄山路451号世界之窗B座11楼 服务时间：工作日上午8:00-12:00，下午14:30-17:30 网址：/ 咨询方式：0551九、监督投诉渠道 监督投诉部门：合肥市邮政业消费者申诉受理中心 监督投诉电话：0551-12305 4.邮政基本资费表公告服务指南 （主动服务） 一、办理依据 《中华人民共和国邮政法》第二十一条 邮政企业应当在其营业场所公示或者以其他方式公布其服务种类、营业时间、资费标准、邮件和汇款的查询及损失赔偿办法以及用户对其服务质量的投诉办法。 二、实施（共同实施）单位 邮政管理局、邮政企业。 服务对象 社会消费者。 四、服务条件 无。 五、服务流程 收集信息——主动公开。 六、服务时限 无时限要求。 七、收费依据及标准 不收费。 八、办公地址、服务时间和咨询方式 办公地址：合肥市黄山路451号世界之窗B座11楼 服务时间：工作日上午8:00-12:00，下午14:30-17:30 网址：/ 咨询方式：0551九、监督投诉渠道 监督投诉部门：合肥市邮政业消费者申诉受理中心 监督投诉电话：0551-12305 5.快递企业名录公告服务指南 （主动服务） 一、办理依据 《中华人民共和国邮政法》第五十一条 经营快递业务，应当依照本法规定取得快递业务经营许可；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。 外商不得投资经营信件的国内快递业务。 国内快递业务，是指从收寄到投递的全过程均发生在中华人民共和国境内的快递业务。 二、实施（共同实施）单位 邮政管理局。 三、服务对象 社会消费者。 四、服务条件 无。 五、服务流程 收集取得快递业务经营许可企业的信息——主动公开。 六、服务时限 无时限要求。 七、收费依据及标准 不收费。 八、办公地址、服务时间和咨询方式 办公地址：合肥市黄山路451号世界之窗B座11楼 服务时间：工作日上午8:00-12:00，下午14:30-17:30 网址：/ 咨询方式：0551九、监