01_第01章_质量管理概论.pptVIP

运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 周永圣博士Email:zhouys@amss.ac.cn 《质量管理》 顾客满意，持续改进 质量管理 -*- 8个质量管理术语 4个重量级质量管理专家的思想 3个质量管理阶段 知识要点 质量管理 -*- 引导案例：HRCD有限公司拼错药名 某制药公司一种主打产品外包装上的“Azithromycin”被拼错为“Azithromycine”，被QC发现。 QA裁定为不予放行。 生产部和营销部均认为，这批产品可放行，理由如下： 药品本身没有问题； 内包装上的药名没有拼错； 市场上并没有与本药品名称相近的药品； 用户在催促发货； 等新包装尚需一段时间。 你的观点呢? 第1章 质量管理概论 1.1 质量管理基本概念 1.2 质量管理基本原理 1.3 质量管理发展历程与新发展 质量管理 -*- 质量：一组固有特性满足要求的程度。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 质量管理