第九章 旅游景区的游客管理.ppt

第一节 游客管理的方法 游客管理是旅游景区正常运转的前提之一。游客管理的方法分为直接管理和间接管理两种。 前者是指直接改变旅游者的意志和行为，使旅游者意识到自己的行为受到一定限制，如旅游客车内禁止吸烟、林区内不得使用明火、生态旅游景区内不得采集任何野生的动植物标本等。 后者则指不直接改变但能影响游客意志和行为的一些措施和方法，这些方法不被游客看成是对自己意志和行为的限制，如节约用水的劝告、环境解说系统中的善意教育和引导性语言等（吴必虎，2000）。 第一节 游客管理的方法 管理目标：对旅游者的管理首先应启发他们维护自然生态和生态文化的自觉性。引导旅游者对自然生态和生态文化的关注，并且愿意自觉的承担保护环境和促进当地经济发展的责任，尊重当地的自然生态系统和生命过程，尊重当地群众的文化传统，通过旅游消费以促进当地的经济发展。 美国1995年制定了生态旅游者应该遵守的十条“道德标准:： （1）了解当地的地理概况，当地居民的习惯，风俗和文化； （2）尊重地理环境的生态脆弱性； （3）只留下脚印，只留下照片； （4）尊重别人的隐私和尊严； （5）不买用濒危动植物制成的产品； （6）走设计的路线，不打扰动物的栖息地不破坏动植物； （7）了解并支持环境设计和组织； （8）尽量徒步和使用对环境无害的交通工具； （9）支持节约能源，环保的企业； （10）遵守环境保护规范，约束在特殊景点和生态系统的旅游行为。 中国公民国内旅游文明行为公约 　　１、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。 　２、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。 　３、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。 　４、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。 　５、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。　６、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。 　７、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。 　８、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。 中国公民出境旅游文明行为指南中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。 讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。 尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。 出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。 文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。 健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。 参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。 遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。　　 中央文明办　国家旅游局　　 2006年10月2日 二、对游客破坏和扰乱行为的管理 （一） 政府环保部门、社会环保组织、旅游管理部门应加强环境保护问题重要性的宣传， 提高公众的环保意识。 （二） 旅游研究者应重视和加强对游客不文明旅游行为的研究， 尽可能摸清其特征、发生机制和变化规律，为旅游景区管理工作提供科学的决策依据。 （三） 旅游景区应采取有效的管理、防范措施。 第一，景区管理工作人员首先应以身作则 ， 发挥示范作用，带头爱护环境。 第二，景区应提供各种设施、设备以防止游客不文明旅游行为的发生。 第三，景区应建立方便的反映问题的渠道，便于游客反映问题和意见，及时消除不满情绪，预防破坏行为的发生； 第四，景区应制订比较完备的规章制度对可能出现的各种不文明行为尤其是故意破坏行为加大制约力度； 第五， 旅游景区在旅游活动项目的安排中应有意识地增加与环境、景观保护有关的内容，使游客在生动有趣的活动中获得相关知识。 （四） 应明确导游的环保职责。 带队导游可对游客的行为起到直接的示范、监督、制约作用。在可持续旅游中，导游不仅要完成组织协调、解说等传统职责，同时还应负有“资源管理”的职责。在帮助游客了解、欣赏环境和景观的同时，应鼓励游客表现出对景区环境、景观负责的行为，预防和制止其不文明行为。旅游管理部门在导游考评、导游词创作等方面可适当增加有关环境特性和景观保护常识等内容，引导和鼓励导游负责任地行使好管理资源和保护环境的职责。 （五） 加强对旅游景区内居民的环保教育，引导居民积极参加景区环保活动，充分发挥其示范作用与监督作用。 案例： 淳安县是著名的