6第六章_人的期望-1课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 企业目 标 网 络 体 系 包装 设计 规划 销售 规划 广告与推销规划 广告实施规划 产品的商品化 已核准的产品设想 产品研究 规划 生产工程 规划 制造 规划 分配和仓库储存规划 市场调查 规划 招聘推销员 规划 推销员培训 规划 开展销售 规划 1、企业目标的选择 德鲁克对目标项目的设置： 市场地位、革新、生产力、资源和财源、经理人才的培养、获利能力、工人绩效和态度、社会负担等八个方面。 对于中国具体国情，要考虑以下几个方面： 生产水平、经济效益、企业素质、技术发展、经营销售、组织人事、安全环保、文明卫生、政治工作、生活福利 具有以下特征的目标： 具体的 困难的但可以完成的 被接受和坚持的 被用于评估绩效的 与反馈和奖励联系的 由个人或群体设立的 提高的工作绩效 价 值 观 → → 2、目标值的确定 确定目标值的原则 （1）确定的目标值应该是直接或间接地提高企业或社会经济效益相联系； （2）确定的目标值必须具有激励、诱导作用，以提高各级人员的积极性和工作能力。 确定目标值的四个要求 （1）目标应定量化，凡是能用数据表示的应以数据表示，避免模棱两可的概念； （2）目标值应略高于指标，使其具有激励作用； （3）目标值具有可行性 （4）凡已达到的标准，不再作为目标值 几点说明 （1）具体目标比笼统目标能更好的提高工作绩效 例：告诉某人“尽最大的努力”只是设定了笼统的目标。一个具体的目标应该是“平均每天多处理4个案例。 （2）一般情况下目标的难度和工作绩效的好坏成正比 一般来讲，目标设定越高，工作绩效往往越好。但一个值得注意的例外情况是，如果目标设定太高，那么工作绩效往往不高。要完成太高的目标会让人受挫，这样也得不到好成绩。 （3）只有在员工坚持目标的情况下，目标才会发挥作用。 （4）当运用目标来评估工作绩效时，目标的作用更大 （5）目标要与反馈和回报紧密相连 （6）集体目标设定和个人目标设定一样重要。 要素 内容 餐厅经理的目标示例 目标 1、目标是什么？ 实现目标的中心思想、项目名称 提高销售额、毛利 2、达到什么程度？ 达到的质、量、状态 销售额5000万元 毛利2000万元 计划 3、怎么办？ 为了完成目标，应采取的措施、手段、方法 1、在东部地区新开一家分店； 2、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元； 3、通过服务品质管理将上座率提高10个百分点； 4、什么时候完成目标？ 期限、预定计划表、日程表 1月： 2月： 5、是否达成了既定目标？ 完成成果的评价 实际销售收入5500万元 毛利：1100万元 目标管理五要素 （三）目标管理的过程 1、目标的制定 高层管理预定目标 重新审查现有组织结构，根据新的目标分解要求进行调整，明确目标责任者和协调关系。 确立下级的目标。适度：有一定的难度；经努力可完成 上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。 （可考核） 2、目标的实施 目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉。并不等于领导可以放手不管。首先进行定期检查；其次要向下级通报进度，便于互相协调；再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外、不可测事件严重影响组织目标实现时，也可以通过一定的手续，修改原定的目标。主要工作内容： （1）委让权限，职工自我管理 （2）加强管理与指导，保证目标全面实现 （3）遵照目标实施计划表 目标成果评价的主要目的 （1）通过评价活动，使目标实施者了解自己的工作状况，从中获得满足感、增强信心或失败的教训和今后努力的方向。 （2）从整个目标管理活动来看，每个周期所做出的评价，会成为下一周期制定目标和保证措施的依据，以及制定目标值的基础。 （3）有关评价资料，可以作为管理人员晋级加薪、奖励的信息，从而成为激励全体职工积极争取更好成果的强大推动力。 3、目标成果的评价 （1）按照定量目标值评价实际成果，并使评价与奖励挂钩 （2）及时反馈，主动总结 关键在于把评定结果与集体和个人的经济利益挂钩，按劳分配、奖勤罚懒。 目标管理循环过程 对于下级目标 获得同意 执行期间成果评估 定期检查 下级实施成效 上级拟定下级 所要达到的 目标及成效 下级建议本身 应达成的 目标及成效 新增因素 调整组织机构 和责权划分 设定总目标及其 成效评估标准 剔 除 因 素 检查组织的 实施成效 三、目标管理的作用 （一）集中企业中每个职工的力量，保证完成企业的各项任务 （二）创造一个培养各级管理人员真正领导能力的管理环境 （三）能促使每一个职工的工作能力迅速