47福建公司参评案例（02）-客户价值提升之12580深度运营案例.pptVIP

* * 淘沙得金，价值传递 ——客户价值提升之12580深度运营案例 中国移动福建公司 2009.11 大纲 项目背景 运营成效 实施情况 推广价值 方案创新点 12580和114的差距引发的思考 这是12580与114月查询量的比值 这是移动用户使用12580和使用114的差距 如果……这项数值降低到1:3甚至1:2 我们将缩小多少与竞争对手的差距，能争取到多少用户？ 我们将能够从中创造多少价值？ 我们能做什么？ WHO-谁打了114？ WHAT-查询了什么 他们是谁？ 他们是怎样一些人？ 他们有什么喜好？ 他们的兴趣点在哪里？ 他们的消费习惯如何？ …… 它们是谁？ 查询一些企业？ 它们是做什么的？ 它们的卖点是什么？ 它们需要什么客户？ …… 我们是否能从拨打114的移动用户数据中获取有用的信息呢？ 他们——我们的前向客户。 它们——我们的后向客户。 唔……需要想想办法 TA们需要什么？ TA们需要我们提供什么样的服务？ TA们的价值在哪里？ 我们该如何利用这些信息价值？ 大纲 项目背景 运营成效 实施情况 推广价值 方案创新点 解决之道 指本网用户拨打114后首个被叫号码，以此号码为“锚点”，查证该号码的归属及附带属性，分析主叫用户属性与被叫号码属性之间的关联，从而得出前向用户画像描述和后向商家画像描述乃至其间的关联性。 通过VGOP对拨打114电话的移动用户海量数据分析，为我们提供了解决之道！ 什么是114锚点？ 114话务 查号 回复 车站票务 114锚点分析 价值信息挖掘 从“114锚点”数据入手，挖掘信息价值，建立价值模型 前向价值 ＋ 后向价值 ＋ 关联价值 前向客户 前向客户 前向客户 前向客户 后向商家 后向商家 后向商家 后向商家 前向价值 后向价值 关联价值 通过VGOP的3+N功能对前向客户进行“画像”，了解客户的具体兴趣、爱好和相关个人通信特征。 通过后向商家的汇总、分类和排序，了解用户关注的热点商家信息和具体活动信息跟踪。 了解用户特征和商家属性之间的关系，不同品牌、高低端用户之间的消费差异。 建立基于VGOP的前后向数据分析模型 前向：从筛选到提升 用户拨打时间分布 用户等级分布 用户活跃度分布 借助VGOP的用户分析工具，对114锚点数据所涉及的前向用户从用户等级、活跃度和拨打时间等三个维度进行分析，寻找出前向用户使用综合信息门户的行为特征和趋势。 WHO 以09年6-7月间114锚点数据为样本进行分析，筛选比对8周以来使用114的前向用户日均数及日均拨打量，可以看出： 六月底七月初用户数及拨打量达到阶段高峰； 结合同期的交通行业查询量激增的情况，预测暑期到来将引发大量的出行需求。 例子 前向价值挖掘 喜欢美食 关注新菜 属于年轻类型 花费不高 …… 常询问航空票务信息 经常漫游 需要经常定酒店 高话务 …… 前向用户画像 可以推荐12580优惠券业务 可以推荐航信通业务 后向：从发现到提炼 将114锚点数据所涉及的被叫号码与12580信息库进行比对，寻找出查询次数最集中企业和最受关注的热门行业，锁定为优先发展加盟的目标。 WHAT 被查询次数最集中的企业，合作价值最高 最受关注的行业，可能是投资回报最大的行业 大量完善的企业数据满足各种查询需求 12580信息库 以09年6-9月间114锚点数据为样本进行分析，可以看出： 餐饮、交通一直是用户查询最集中的行业； 热门查询行业中TOP5商家排名变化不大，“长尾效应”明显。 例子 后向价值延伸 手机支付 联盟商家 后向热门商家的广泛合作 关联：从混沌到可见 HOW 以09年4-6月间114锚点数据为样本进行分析，将前向，可以用户按三个月APRU值累计分级与被查询行业匹配。 例子 三个月累计 APRU值　 餐饮 占比 娱乐 占比 旅客运输 占比 总量 750以上 86 75.44% 16 14.04% 12 10.53% 114 (500,750] 269 70.23% 51 13.32% 63 16.45% 383 (250,500] 1834 65.29% 478 17.02% 497 17.69% 2809 (0, 250] 7204 50.76% 2815 19.83% 4174 29.41% 14193 依托VGOP系统对用户消费行为轨迹进行梳理，将“114锚点”主叫号码属性与被叫号码属性作关联分析，准确描绘不同用户群体的喜好特征和消费趋势，从中发现关联价值并予以利用，为精确营销提供优化建议和支撑。 实现VGOP客户画像精细化 建立营销需求模板，加强需求实施评估 深化数据挖掘，全面推荐了客户消费属性分析 客户精准营销的数据支撑 基于114锚点的前后向数据 关联价值产生 大纲 项目背景 运营成