第一节 ISO9000标准简介及质量管理八项原则.pptVIP

第一节 ISO9000国际质量标准简介 三、2000版ISO9000族标准的特点 1、未沿袭94版的要素结构，采用的是“过程方法模式”。将质量管理体系的要求归并为四大版块（管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进），以强调组织内过程系统的应用，并体现“以顾客关注为焦点”和“持续改进”等重要原则。 2、94版的三种质量保证模式合并为ISO9001：2000一个标准。 3、标准的结构与内容更好地适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织。 4、质量管理八项原则在标准中得到充分的体现，便于从理念和思路上理解标准的要求。 5、更加强调最高管理者的作用，包括对建立和持续改进质量管理体系的承诺，确保顾客的需求和期望得到满足，制定质量方针和质量目标并确保得到落实，确保所需的资源，指定管理者代表和主持管理评审等。 6、将顾客和其他相关方（社会、国家法律法规）满意或不满意信息的监视作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段。 7、突出了“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。 8、强调了ISO9001作为要求性的标准和ISO9004作为指南性的标准的协调一致性，有利于组织的业绩的持续改进。 两个标准结构相同、协调一致，组织可以一起使用，也可以单独使用。 9、提高了与环境管理体系标准（ISO14000）的相容性，以适应标准未来的变化和发展。 ISO9000：2000标