4X8之评估 (NXPowerLite).pptVIP

各部门的评估表格 财务部－评估与检讨 员工满意度 净利润率目标 费用预算目标 成本预算目标 收入目标 达成目标的对策 调整目标 原定目标 未完成原因 完成率 差异 实际完成目标 上月目标 2月份 1月份 目 标 财务总监 - 月评估表 财务总监 – 满意度 您好！ 感谢您给予我们合作的机会，为进一步提高和改善我们的产品和服务质量，现需占用您二分钟时间，请您帮助我们填写 “客户服务反馈”，以便我们为您提供尽善尽美、物超所值的专业服务。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 履行承诺 服务承诺 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 轻重缓急，业务导向 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 主动沟通 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 及时，不拖延 其他建议： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 流程规范 服务质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 提出建设性指导意见 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 态度和蔼 服务态度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 针对问题提出合理解决方案 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 微笑服务 变通灵活处理 具体内容 满意度评估项目 销售部－评估与检讨 销售总监 – 目标评估 客户满意度 业绩沟通量 培训量 客户拜访量 回收款 合同额 销售 二部 客户满意度 业绩沟通量 培训量 客户拜访量 回收款 合同额 销售一部 达成目标的对策 调整目标 原定目标 未完成原因 完成率 差异 实际完成目标 上月目标 2月份 1月份 年 1 月份 销售总监： 月目标评估表 销售总监 – 拜访日报表 电话拜访 上门拜访 星期二 电话拜访 上门拜访 星期一 经理评估 客户需求 email 电话 职务 姓名 客户 名称 形式 星期 部门：销售一部 姓名： 日期： 客户拜访日报表 销售总监 – 满意度 2、对产品有何改经的建议和意见？ 1、您认为我公司的服务在哪些方面还需要改进？ 其他 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 产品出现故障后的解决 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 投诉问题处理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 服务人员技术水平 评估人： 时间： 4、恳请您，将我们介绍给您的朋友 联系人 电话 地址 单位 3、请用一句话对我公司的产品和服务给予评价？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 服务效率 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 服务人员工作态度 服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 产品是否满足您的需求 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 产品价格 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 产品质量 产品 您好！ 感谢您给予我们合作的机会，为进一步提高和改善我们的产品和服务质量，现需占用您二分钟时间，请您帮助我们填写 “客户服务反馈”，以便我们为您提供尽善尽美、物超所值的专业服务。 销售经理 – 目标评估 客户满意度 业绩沟通量 培训量 客户拜访量 回收款 合同额 销售一部 达成目标的对策 调整目标 原定目标 未完成原因 完成率 差异 实际完成目标 上月目标 2月份 1月份 销售代表 – 目标评估 客户满意度 客户拜访量 回收款 合同额 达成目标的对策 调整目标 原定目标 未完成原因 完成率 差异 实际完成目标 上月目标 2月份 1月份 目 标 人事部－评估与检讨 人力资源总监 – 目标评估 员工满意度目标 招聘目标 培训目标 费用目标 达成目标的对策 调整目标 原定目标 未完成原因 完成率 差异 实际完成目标 上月目标 2月份 1月份 目标 年 月份月目标评估表 责任人：人力资源总监 招聘专员 – 目标评估 员工满意度目标 人才储备目标 招聘频次目标 达成目标的对策 调整目标 原定目标 未完成原因 完成率 差异 实际完成目标 上月目标 2月份 1月份 目标 责任人：招聘专员 招聘专员 –