旅游信息化2010.8.pptx

旅游信息化建设方案交流 数字城市咨询 旅游信息化发展背景 政策 积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。 ——国务院《关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号） 旅游信息化工程：完善旅游服务信息化体系，建立旅游服务信息平台。 ——国家旅游局关于印发《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》的通知（旅办发〔 2009〕49号） 探讨风景名胜区在资源营销、旅游宣传、导游服务等方面适应现代服务业发展需要的新型数字化旅游服务模式，研究推进数字旅游服务示范工程建设，为深化数字化景区的建设和服务领域提供科技支撑和示范经验。 ——《关于做好2008年国家级风景名胜区监管信息系统建设暨推进数字化景区试点工作》的通知 发展电子商务和网络营销，提升旅游信息化水平。 ——国家旅游局《关于大力发展入境旅游的指导意见》〔2007〕 在电子商务、现代物流、数字媒体、数字教育、数字区域协同、数字医疗协同、数字旅游、电子金融报务等领域实施一批应用示范工程。 ——科学技术部关于印发《国家科技支撑计划“十一五”发展纲要》的通知(国科发计字〔2006〕376号) 信息产业及现代服务业领域的重大项目：数字旅游 ——《国家“十一五”科学技术发展规划》（科技部2006年10月27日发布） 积极推进旅游信息化建设，发展旅游电子商务，完善各类旅游预订服务。 ——国务院《关于进一步加快旅业发展》的通知（国发〔2001〕9号） 最终目标 做大旅游业整体规模， 提高旅游业在GDP中占比， 是政府主导的旅游信息化的最终目标 快速提升 旅游业 规模 最终目标 解决路径 宣传 引导 便捷 订购 便捷 交通 改善 体验 区域 联盟 解决路径 宣传 引导 便捷 订购 便捷 交通 改善 体验 区域 联盟 新型 服务 产业 融合 便捷 消费 扩张产业链 解决路径 宣传 引导 便捷 订购 便捷 交通 改善 体验 区域 联盟 新型 服务 产业 融合 便捷 消费 扩张产业链 采用移动互联网等技术，供游客随时接入， 提供无处不在的旅游信息服务 信息化解决之道 采用GIS、虚拟现实、WEB2.0等技术， 建设与丰富主题旅游网站，增强互动，提升形象 采用电子商务技术，整合旅游及相关服务资源， 提供便捷服务，扩大产业联盟，扩张产业链 采用数字城市技术，整合城市资源， 提升目的地环境，改善游客体验 采用智能卡等技术，提供新型支付方式， 扩大消费范围，促进旅游消费 宣传 引导 便捷 订购 便捷 交通 改善 体验 区域 联盟 新型 服务 产业 融合 便捷 消费 采用信息整合与分析技术，提网络信息准确性， 量化旅游行业管理，逐步提升行业整体服务水平 现有综合旅游网存在问题 信息不全面 信息不准确 预订不及时 对比选择不便 重点一：丰富、准确、集成的综合信息平台 打造综合信息平台，全面集成，及时更新 全面集成旅游服务企业、代理企业、管理部门、支持部门以及服务对象信息 利用数据交换共享技术尽可能实时交换数据 促进多主体业务协同，提高效率 可提供可比垂直搜索 提高商务服务水平的同时，为管理和决策提供依据 有利于形成旅游服务产品的事实标准 交互本身也是一种体验。 多主体交互带来更公允可信的信息环境。 分享会巩固印象，增加旅游的收获。 游客间经验的交流能更好地促进和激发旅游愿望。 游客交互客观反映服务水平，帮助行业管理者进行管理和决策 重点二：高交互性主题旅游网站 WEB2.0的核心思想是交互，使得用户既是网站内容的浏览者也是网站内容的制造者。 新的交互技术和交互方式正不断涌现，还有较大拓展空间 食、娱：通过旅游卡等手段，将游客消费范围从原先的定点商户扩大到整个城市 住：纳入非酒店住宿服务 行：纳入公交、租车服务 游：加强周边景区联盟，互通客源，充实产品，延长游期 购：与B2C企业合作，发展旅游专题网上购物 重点三：开放合作的电子商务 通过高效的电子商务平台扩张旅游产业链 以目的地主题资源信息为抓手，与其它旅游电子商务企业开放合作 利用完备的信息平台逐步建立行业标准，打造旅游信息集散中心和产业聚集中心 重点四：基础服务改善体验 目的地基础服务是游客体验的重要构成 安全 健康 价格透明 交通便利 管理规范 投诉渠道通畅 政府服务及时有效 城市数字化水平是旅游信息化水平的重要保障 城市管理者应注重城市信息化和旅游信息化的均衡发展 政府：发行收益 旅游卡是电子商务和产业联盟的重要载体 旅游卡有助于提高游客黏度 旅游卡带来资金存留 旅游卡方便汇总统计旅游业消费数据 旅游卡方便汇总统计游客行为 游客：使用收益 多合一智能卡，便利消费 实名卡，便于获取基础服务 积分回报 更大范围的常旅客优惠 重点五：多功能旅