网购环境下第三方物流服务.pptx

网络购物环境下第三方物流服务质量研究;指导老师：刘勇 团队成员来自09物流管理专业的： 楼新博：热情积极有责任心，善交流有协调能力，勇于创新，曾在负责的可乐校园行项目中策划实施了一些新方案组织了一些新活动。 史志超：做事谨慎细心，认真负责喜；欢读书，文字功底较好。主编物流社的社刊《启航》。 刘清滔：富有创新求索精神，喜欢团体合作进行探索；对自己所做的事能全心全意的投，任绿色梦想协会会长。 杨帆：积极进取，刻苦耐劳，有集体意识细心谨慎。现任物流管理专业的团支书。 张楠：爱思考，有一定的数理基础，掌握数学建模的基础，对项目所需要的模型的量化可提供一定的参考意见和建议。;我们研究的课题题目是： 网络购物购物下第三方物流服务质量研究 概述： 第三方物流的发展并没有与随着网络购物的迅猛发展齐头并进，而成为了限制网络购物市场发展的一个瓶颈。在此契机下，我们团队希望通过我们的努力，对第三方物流质量进行调研，并写成报告为第三方物流企业改进提供依据。;① 网络购物发展迅速促进物流产业发展 自1999年开始，中国互联网的先驱们就开始建立B2C网站，到了1999年底，正是互联网高潮来临的时候，国内诞生了300多家网络购物网站。随着经济的发展和互联网技术的成熟网络购物逐渐绽放光彩。通过当当、淘宝以及卓越等网购网站的培育，中国的网民直线上升，这也扩大了需求市场。;05年的电子商务市场交易规模超过了200亿，07年达到517亿，09年已经2500亿。10年更是发展到了将近6000亿，其发展速度令人瞠目结舌。在电子商务的兴起的大浪潮下,物流市场的需求大大增加。;②物流直接影响网络购物的发展;③物流服务存在许多问题;①寻找物流企业在电子商务环境下的缺陷。 网络购物是否让消费者满意很大程度上也取决于物流服务，我们将通过调查研究获取消费者对网购物流的不满之处，从而找到现在物流企业的缺陷。我们将写成报告，提供给国内快递物流公司，供其作为改进的参考。 ②根据调查结果发现问题进而找出原因，并给出优化方案，以促进物流服务的改善，使其适应网络购物的迅猛发展。;一、设计调查问??? ;二、 实地考察;三、文献研究;《电子商务中的物流配送》邓永康 摘要：电子商务是在Internet开放的网络环境下,实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。电子商务和传统商务的本质区别,就是它以数字化网络为基础进行商品、货币和服务交易,目的在于减少信息社会的商业中间环节,缩短周期,降低成本,提高经营效率,提高服务质量,使企业有效地参与竞争。;《电子商务与物流》任美玲 摘要：从配送到物流森林 物流作为一种实践活动可以说和人类生产的历史一样久远,并随时物资的采购、生产、运输、仓储、补给等活动作为一个整体进行全面管理,以达到费用低、速度快、服务好的目的.;1.问卷的设计 ;2.影响因素的识别 通过问卷调查我们可以得到一个小样本，这些样本调查的结果将成为我们分析问题的理论依据。根据问卷调查结果我们会利用数据模型以及数学分析等方法来把问题抽象化分析，最终来识别影响第三方物流服务质量的一些重要因素。 ;3.政策建议 在分析得出重要的影响因素后，我们会进一步的通过对第三方物流服务企业进行调研和访谈活动，以细分出影响企业物流服务质量的内部原因和外部原因，进而根据这些原因有针对性的提出具有可操作性的相关策略建议。 ;3．项目实施进度和安排 （1） ２０１１年３月，通过与老师讨论以及查询资料确定项目研究方向、讨论初步计划 （2） ２０１１年４月，设计项目研究的具体办法，制作调研问卷，同时对各项流程及任务进行明确分工。 （3） ２０１１年５月到２０１１年６月，同时在网络上和各大学发放调查问卷进行调查。并处理收集的信息，分析出快递业务的各种不能令消费者满意的地方。 （4） ２０１１年７月到２０１１年８月，主要实地考察天津市塘沽区的快递企业，通过亲身观察收集实际情况资料分析现在快递企业的运行情况。并研究快递业务的物流模式。 （5） ２０１１年９月到２０１１年１０月，针对从天津市塘沽区快递企业得到的信息进行处理分析，查阅文献，建立模型，研究其发展瓶颈所在。 （6） ２０１１年１１月到２０１２年１月，在前期调研与数据分析的基础上，运用一定的专业知识和分析方法研究和探索解决这些问题的方法形成一系列方案。 （7） ２０１２年２月到２０１２年３月，将优化方案提供给物流企业实践，接受即时反馈信息；再此基础上改进优化方案。 （8） ２０１２年４月，撰写研究论文和报告，结项。 ;1．研究报告。按照既定路线和方法技术，得出研究成果，并据此编写研究报告，为物流产业中的中小型快递公司提供一定的建议，使他们尽可能的改善电子商务平台下物流的效率问题，使消费者的满意度达到最大化。 2.撰写论文。在得出研究报