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[用心让沟通成为达成目标的桥梁_图文] 如何在沟通中达成共识 用心 让沟通成为达成目标的桥梁 [用心让沟通成为达成目标的桥梁_图文] 如何在沟通中达成共识 有效沟通、达成共识您认为导致出现沟通障碍的原因： 1、不想说，懒得说； 2、无法达成共识； （我说的对方不接受，对方说的我也不乐意做） 22.5% 40% （不愿意表达自己真实的想法，反正说出来没用，还不如不说） 3、对方不理解自己的意思 （做出来的东西不是自己想要的） 22.5% 5% 10% 4、信任危机 （不能够相信对方的承诺，认为说了也做不到） 未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及其外部组织 的有效沟通上。 美国著名未来学家 约翰·奈斯比特 为了实现价值 了解彼此的途径 换取有用的信息 无法达成共识的原因 一、角度问题 二、责任问题 三、方式问题 啤酒游戏 ? 游戏摸拟的是生产与配销一品牌啤酒（情人啤酒） ? 参加游戏的学员各自扮演不同的角色：零售商、批发商和制造商。 ? 各角色需每周做一个决定：订购多少啤酒？ ? 唯一的目标：尽量扮演好自己的角色，使利润最大。 ? 三者间的联系由卡车司机通过一张纸上的核对数字（订货单、发货单） 来沟通信息。 啤酒游戏 游戏中教官担任司机，消费者角色，并负责适时发布一定的 信息。其中，零售商由8组学员扮演，每组2人；批发商由3组学 员扮演，每组4人；制造商由1组学员扮演，为4人。 零售商：采购员、会计、库存管理员（兼销售人员） 批发商：采购员、会计、库存管理员（兼销售人员） 生产商：生产计划员、会计、库存管理员（兼销售人员） 司 机：传送订单员，运输员 啤酒游戏 计算相关参数 ? 每一箱销售利润：5元 ? 每缺一箱的惩罚：2元 ? 每一箱的库存成本：1元 时滞2周 制 造 商 1、零售商或批发商从发 出订货单到收到的货物 为2周； 零 售 商 一 组 零 售 商 二 组 零 售 商 三 组 零售商 零 售 商 四 组 零 售 商 五 组 零 售 商 六 组 零 售 商 七 组 批发商 零 售 商 八 组 时滞2周 2、制造商从确定产量到产 出该批货产品需时2周。 1、司机A向批发商交订单，批发商同时向司机A发货； 司机A告诉零售商啤酒市场需求量，零售商自己决定销量； 司机B向制造商交订单，制度商向司机B发货； 2、司机A向零售商交货，零售商交给司机A订单； 司机B向批发商交货，批发商交给司机B订单； 3、以上每一周均重复以上2步。 注意：由于有时滞，订发货单汇总板上事先要有2周以前的订发货单 沟通要各 就 各 位 目标-价值、导向 承 上 启 下 标准-方法、分工 任务-如何做 想表达的 100% 表达出的 80% 听到60% 理解的40% 传递者 沟通方式选择 接收者 记住的20% 游戏中的道 理 请求别人做事时，我们一定要告诉他们： 为什么做？ 怎么做？ 何时做？ 在哪做？ 怎么做会好？ 1、你部门/车间的两名员工在工作现场发现了争吵…… 2、对于你的任务分配，下属表示不服，在公共场和与你 发生了冲突； 3、当你将公司的决定告诉给下属，下属表示不满，在 工作现场将不满的情绪传播给其他员工。 不是每个错误都必须及时的纠正 有句话叫不撞南墙不回头 不是每件事情都需要我们亲力亲为 思路一旦统一了，那么也就固化了 不是每项支出都需斤斤计较， 有时我们能算到的只是直接成本 不是每个人的价值都是一样的 因为公司需求不同，所以态度不同了 捕鱼达人 讲师角色：一家大型的渔业公司 讲师任务：负责收购捕鱼队捕回的鱼 学员角色：每个小组模拟一家捕鱼队 学员任务：在十轮捕鱼时间内，每家捕鱼队尽可能多的捕到鱼 捕鱼达人 1、湖里的初始鱼为100条 2、几家捕鱼队每经过一轮捕鱼，湖里鱼的数量会发生变化，当 第一轮捕鱼后： A、如果湖里鱼多余50条（包括50条），则在下轮捕鱼时湖里 的鱼会自动衍生到100条； B、如果湖里的鱼在10-49条，则在下轮捕鱼时，湖里鱼的数 量会翻倍； C、如果湖里鱼的数量小于10条（0-9条），则在下轮捕鱼时， 鱼的数量会变成20条。 捕鱼达人 1、捕鱼期为十轮，每家各有十次捕鱼机会 2、每个捕鱼队先确定自己本轮要捕多少条鱼，随后确定捕鱼的 顺序，每一轮捕鱼次序由抽牌的顺序决定，1为第一家出海、2为 第二家出海，依此类推。第一家出海的捕鱼队优先捕鱼，但如果 你所计划捕鱼的数量大于湖里鱼的数量，你将一无所获，机会自 动送给下一个捕鱼队。 捕鱼达人 1、搭建班子，选出组长，其他人为水手； 2、在3分钟时间内，各捕鱼队分别确定本队本轮捕捉鱼的数量， 然后在纸条上写下本轮捕鱼的数量，放在对应的纸杯中，抽 签决定出海顺序； 3、讲师经确认后会告知每个队是否捕到鱼；