销售服务技巧---认识我们.pptxVIP

销售﹠服务技巧;销售服务技巧之认识我们----我们的角色;一、企业和顾客都离不开服务;2、服务是顾客最大的需求;3、零售业比其他行业更依赖于服务;二、服务不佳的后果与优质服务收益;2、优质服务的收益;忠诚的顾客会将自己的经历告诉1~5人，为公司和产品说好话 100个忠诚顾客会带来25个新顾客 开发新客户的成本是维持老客户5~15倍 失去一名老客户，要争取10名新客户才能弥补 企业80%利润来自忠诚的客户 企业使5%的顾客成为回头客，收入就会增加一倍;算一算;3、服务给店员带来的好处;三、店铺服务七步曲;第一步:打招呼;2、打招呼的基本要求;3、亲切招呼示范;4、打招呼的两种方式;第二步:了解顾客需求;身体语言： 面带微笑 目光接触 动作轻柔 保持距离;常见三类逛店顾客的表现;如何接待你的顾客？;接近顾客的最佳时机;顾客接触;武器一：微笑;你的第一印象是什么?;你有什么感觉？;来对 比 一 下;微笑服务;微笑服务的魅力;武器二:赞美;寻找赞美点;找找赞美点; 运用赞美 ;第三步：介绍货品;介绍用语 FAB介绍法 F-----Feature (产品本身具有的特点) A-----Advantage (产品特性所引出的优点) B-----Benefit (产品能给顾客带来的好处) 强调的是由F与A给顾客带来的B好处,即货品物超所值的