小企业管理 广播电视大学.doc

一、不定项选择题。 ◆（）是人本管理的最低层次。（B：情感沟通） ◆（）是有较高知名度且品牌代表一组稳定、独特的利益组合，因而顾客已经形成品牌偏好，通常会优先选择的品牌。（C：忠诚品牌） ◆（）方法是小企业在职培训中最直接、最为有效的方法。（B：师傅带徒弟） ◆（）是分销渠道的中间机构。（A：批发商、B：零售商、C：银行、D：仓储公司、E：广告代理） ◆()是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。（D：企业登记注册） ◆（）是人本管理的最低层次。（B：情感沟通） ◆（）是有较高知名度且品牌代表一组稳定、独特的利益组合，因而顾客已经形成品牌偏好，通常会优先选择的品牌。C：忠诚品牌 “小企业的员工都应该是多面手，能够掌握多种技能”体现了小企业人力资源开发战略的（ ）原则。D：综合性CRM是指以下哪种电子商务活动？（A客户关系管理） ERP发展的第一个阶段是（AMRP阶段）。爱立信公司曾因上游企业――飞利浦芯片厂的火灾而陷入危机，被迫退出手机生产领域。这次危机属于（B供应危机）。按危机来源划分小企业遇到的危机类型，包括（A供应危机B：财务危机C：品牌危机）。帮助创业者达到事业成功的最佳工具是（B制定一份完美的商业计划）。本教材将小企业创新的基本内容概括为：（B技术创新C：管理创新）。波特教授认为，狭义的小企业竞争优势通常包括以下基本形式：（成本领先