六大电话销售技巧.pptxVIP

西安聚盈网络科技有限公司六大电话销售技巧 2011.3六大电话销售技巧整体印象, 声音建立关系提问倾听定位核对/检查技巧1 - 整体印象，声音用词之一你必须、不得不、应该 - 我建议, 你所需要作的只是，请您我要你作 - 很感谢您…, I’d appreciate it if…我告诉你 - 我跟您解释/建议…这就是我为什么这么说 - 象我刚提到的我不能…除非 - 如果你 …我会我会尽力试一下 - 我会尽力去作它价格是 - 它只有 ￥￥….不行，不可能 – 我能作的是…你是谁– 请问是哪位、贵姓?我试试– 我会作我尽快答复你 – 我会在（具体时间）前答复你….抱歉让你久等 - 谢谢 您的耐心死机- 软件正在更新,我暂时无法进入用词之二便宜- 有竞争力, 促销价格,买得起的, 性价比好, 成本低贵- 物有所值,有保障的投资, 有竞争力卖l - 提供花 - 投资我猜想 当然我知道!如果你坚持 产品短缺政策 技巧2 - 整体印象，声音建立关系表示关切客户服务 积极的 - “可以作” 的态度倾听尊敬 技巧3 – 提问 为什么提问? 问题种类 探测需求 提问技巧 引导模式 竞争情况问题种类需求 发现客户需求, 问题,情况时间 发现客户需求使用的时间决策 发现客户是如何作出决策的预算 发现客户的预算竞争 发现竞争对手情况 技巧4 – 倾听倾听做记录重要词语客户