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梦飞易创 www.m3.cc 首页 客户分类 1、客户分类： 客户分为四类：第一次看到广告就打电话进来的客户，我们将其分为A类客户，称其为“水客”，这一类客户被市场打击怕了，冲动度高，这样的客户占10%。第二类客户为B类，自信心较低，冲动度也较低，因此，我们要提高他的冲动度，对于这类客户称其为“观光”，占目前客户的70%。第三类是C类客户，自信心高，冲动度低的老股民、是“难民”，因此既要打击他们的自信，又要提高他们的冲动度，比较难搞定，但也占公司客户10%。第四类D类客户多是大户，不在乎钱，是出大单的地方，投其所好，就能够搞定，我们称其为“富贵客”。也有10%份额。 客户分类 水客：冲动度高，自信心较低的客户。 心理特征：热情、善良、待人和气有一定的求知欲和进取心。有明确的投资意识接受新鲜事物比较快，没有特别重的防范心理。 行为方式：1：容易被新主意打动。2：取于冒险。3：想象力丰富。4：有一定的智慧但不狡猾。5：态度积极。6、：容易有头脑发热的情形。 对策：顺应客户的心理，用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情，展示产品的优越性认她体会到你的亲切，照顾她的感受和切身利益，他会把你当亲人一样来对待。 实际运用：最容易成交的客户应采取速战速决的成效方式，在谈判中突出重点，不要过于引导其他的事情，客户了解的越少，成交的越快、时间拖的越长，越不容易成交。 判断的条件：爱做短线，追涨杀跌，喜欢