前台安全培训课件.ppt

前台安全培训 前台的作用 1、对外的窗口 2、安全的屏障 前台的形象 1、着装 2、姿态 3、化妆 良好的精神状态 1、微笑 2、礼貌 3、热情 4、声音 专注于工作 不要阅读 任何杂志 小说 和工作无关系的书 不要吃东西 只能在茶水间 不打私人电话 良好的工作能力 熟练工作才能顾及安全 1、记录准确清晰 2、反应迅速合理 3、工作层次分明 良好的工作习惯 1、物品摆放整洁有序 2、重要电话随时可查 3、人员熟悉反应快速 4、随时记录交接清楚 信息的分类 1、公共信息 2、保密信息 3、机密信息 4、绝密信息 传统类型的 数字化的 Public Company Confidential Confidential Secret 信息安全 1、电子信息 2、文本信息 3、日常生活 电子信息 1、设定安全密码 2、密码仅限本人使用 3、离开时保持电脑锁闭状态 4、垃圾邮件、病毒的防范 5、不转发无意义邮件 文本信息 1、分类保存 2、移交 3、封存和销毁 Public Confidential Secret Physical Digital wiping/erasing process Controlled wiping/erasing process 生活中的安全管理 1、不佩戴明显公司标志 2、不在公共场合谈论公共信息 3、妥善处理随身携带信息 采访与摄影 1、一切采访事宜转交公共关系部 2、对采访不发表个人言论 3、禁止拍照或摄像 4、如需拍摄，需有专人授权的单据 物品管理 1、个人物品 2、岗位物品 3、转交物品 4、暂存物品 5、邮件收发 6、其它 完备详尽的记录 1、待办事宜列表 2、员工出入记录 3、访客管理记录 4、身份卡发放记录 5、转交物品记录 6、暂存物品记录 7、收发邮件记录 8、其它 选择性处理 电话多条线路~~ 接待：员工、访客、送快件的 身份卡的种类 1、访客卡 2、照相摄影卡 3、临时厂证卡 人员控制 1、熟悉业务 2、熟悉员工 3、观察和判断能力 4、控制局面的能力 身份卡的佩戴 1、所有人必须佩戴本人身份卡 2、身份开必须佩戴在腰部以上明显位置，正面朝外 3、没有佩戴身份卡或卡超出期限，不得入内 访客管理 1、访客须有预约 2、前台登记（签订保密协议），和被访者确认 3、被访者到前台接待访客 4、被访客全程陪同访客 5、访客只能在公共区域 6、访客须按规定佩戴访客卡，并在离开时归还 7、来访结束，被访者将访客送至前台 会议室的管理 1、会议室的预定 2、会议后信息的检查 3、会议室钥匙的管理 出物管理 1、物品持出需有出门条 2、出门条需有指定授权人签字 紧急情况的处理 1、投诉 2、无理取闹 3、灾害