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目 录 一、背景 3 二、适用客户类型 3 三、系统特点 4 四、硬件系统 4 4.1拓扑结构图： 4 4.2主要技术、硬件及特点： 5 五、软件系统 10 5.1系统功能模块示意图 10 5.2主要功能简介 11 六、自来水客户服务中心系统 14 6.1系统功能 14 6.2系统结构 15 七、实施步骤 15 7.1准备工作 16 7.2硬件安装 19 7.3软件安装 19 7.4录入基础数据 19 7.5测试系统 19 7.6培训 20 7.7录入用户水表信息 20 7.8每月日常工作 20 八、报价 20 九、售后服务 21 十、公司简介 21 10.1、公司概况 21 10.2、产品概况 22 10.3、公司业绩 22 10.4、联系我们 23 一、背景 随着我国经济建设迅速发展，城市规模日益扩大，城市经济社会活动日益加快和人口的高度集中化，给供水企业的营业抄收和费用管理工作提出了越来越高的要求。城市供水系统是城市的重要基础设施之一，由于其具有管网结构复杂、客户分布广泛、信息量及查询量大、保存期长、要求不间断运行使用等特点，传统的营业抄收管理系统已无法适应城市供水建设及维护管理的需求。 为了实现自来水公司优质、经济、高效的服务目标，应建立先进的自来水收费管理信息系统，将一流的管理与先进的计算机网络结合在一起，并在此基础上加载数字语音信息支持功能，建立客户服务中心系统，形成一个以计算机技术为载体，业务管理为内容的统一体，最终达到用户方便、企业增效、形象良好的对外服务窗口。 我公司整理多年行业实施经验，在结合多家水司先进管理模式和管理理念的基础上，利用先进的计算机技术和网络技术，采用“易-WATER”一体化平台的解决方案，帮助咱们水司解决从用户新装、抄表、计费、收费、复查、换表、发票管理、欠费追缴、业务受理、资料归档等多种业务，并最终为用户提供一套管理严谨、业务全面、运行稳定、扩展性强，且具有强大分析能力的管理系统。 该系统可以灵活应对各种规模水司的应用。从1万水表用户到200万水表用户都可以满足其业务要求。系统功能涵盖面广，结合了南北业务，可以根据用户的实际管理情况，快速获得相应的管理功能以适应企业管理的需要。 由于吸收了大量成功经验，因此在系统的通用性、完整性、可靠性、扩展性等方面显示了得天独厚的优势。此外，系统提供大量的数据分析功能，使系统数据得以最大化利用，最终从管理角度为用户带来收益。 二、适用客户类型 本方案适用：全国各类型（省、市、县、乡镇）自来水公司 三、系统特点 本系统是专门根据自来水公司个性化需求量身定制的信息系统建设方案，其主要特点是： 投资小、见效快、性价比高。 安全可靠、易于维护，系统采用成熟、稳定、先进的网络结构和数据库管理系统，有效保证了信息的可靠性、完整性和一致性。 简单易学、贴近用户，本系统界面采用人性化设计，简单易懂、操作快捷，操作员可以在很短时间内就掌握本系统的使用方法。 强大的自定义功能。发票格式、抄表方式、阶梯水价、附加费、滞纳金计算、各种报表格式等，均可灵活定义，可以满足全国各地的自来水公司的业务需求。 灵活通用的自定义报表功能。本系统的通用报表功能，可以直接从数据库中取数，几乎可以生成任何您想要的报表。 四、硬件系统 4.1拓扑结构图： 本方案采用的是成熟的Client/Server结构。在公司总部设置Oracle 9i/10g数据库服务器。数据服务器配置至少要求P4、256M内存以上微机，根据系统规模建议采用专用的服务器。 公司内部的各站点通过交换机与数据库服务器组成局域网。工作站点最低配置要求PⅢ、64M内存以上微机。 远程收费网点采用VPN通过Internet与公司总部的数据库服务器连接。在公司总部设置一台VPN网关，并通过ADSL接入Internet。各远程收费网点也设置VPN网关，并通过ADSL与总部VPN网关建立一条安全高速的遂道，用于与各收费网点的收费电脑与总部数据库服务器通信（对于只有单机的远程收费网点，也可以直接使用VPN客户端软件拔号连接到公司总部的VPN网关）。 为了减轻抄表员的工作量、提高抄表速度及准确度、提高工作效率，可采用抄表机进行抄表。抄表机也可以与便携式微型打印机配合，在抄表现场直接打印缴费通知单，进一步提高工作效率、方便用户、改善公司形象。 为了方便用户交费、减去收费员收费时查找用户号的工作量，可向用户发放用户卡（磁卡）。用户持磁卡交费，收费员只需轻轻划卡，就可以轻松完成收费。磁卡读卡器直接与各收费电脑连接。 4.2主要技术、硬件及特点： 4.2.1VPN技术： VPN（Virtual Private Network）即虚拟专用网络，就是通过一个公用网络（通常是Internet）建立一个临时的、安全的连接，是一条穿过公用网络的安全、稳定的隧