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城事·我的2017丨2017沣西新城深化改革工作微展播——行政审批与政务服务局 今年， 新城公布了“最多跑一次”的百余项事项清单。 从此办事告别“跑断腿”！ 除此之外， 在办事大厅我们还惊喜的发现， 这里还增设了便民服务窗口， 最大程度降低老百姓办理业务的时间成本； 政务服务大厅还设立了便民服务点， 为群众们提供各类免费饮品， 还配备了医药箱、花露水等日用品； 还有可以免费使用的独立打印复印系统…… 这些变化和惊喜， 正改变着我们对政府服务部门的印象。 在深化改革的政策号召下， 这些变化和惊喜，依旧正在发生。 2017沣西新城深化改革工作微展播 城事·我的2017 行政审批与政务服务局 1 政务服务作风建设扬帆启航 讲品质，抓服务，树新风 “您好，请问您要办理什么业务？” 当每一位办事群众走进政务服务大厅的那一刻起，耳边便会传来这样亲切的问候声。提供贴心的服务，打造便捷的环境，已经成为沣西新城政务服务中心加强作风建设重要的革命任务。 做好“店小二”当好“五星级服务员” 为了做好人民群众的“店小二”和“五星级服务员”，政务服务中心进行了一系列改革，无论是政务大厅的环境建设，还是工作人员的业务水平及服务礼仪，都形成了全新的风貌，一改之前的“门难进，脸难看”的衙门作风。沣西新城政务服务中心力争打造一支高素质、高水平的政务服务队伍，坚持以“服务”为核心，追求卓越品质，实现“务实、高效、清正、廉洁”的优良作风。 持续推行政务服务“阳光化” 沣西新城政务服务中心要求每一位工作人员严格遵循文明服务礼仪，无论是仪容仪表、还是言谈举止，都实行标准化、规范化的服务。 古人云“礼者，敬人也”，在为群众和企业服务的过程中运用服务礼仪，不仅可以体现工作人员的文化修养，而且能够营造“阳光化”的政务服务环境，让办事群众在被服务的过程中感受到舒适感。 “最多跑一次” 此外，中心还通过沣西新城官网公开透明地向办事群众提供服务事项办事指南，办事群众可以足不出户在线查阅办事指南，获取到办理部门、申请材料、办理流程、办结时限、咨询投诉渠道、办公地址和时间等14项内容信息，全面清晰地了解到办事流程，获得更优质的服务体验。同时，还可以提前下载附件表格进行填写，减少往返跑的次数和现场办理时间，极大提高了办事效率，实现了当前企业与群众“最多跑一次”改革目标。 随着服务“阳光化”的持续推动，政务服务中心着力提升员工服务的主动性、积极性，打造公开透明的服务环境，逐渐形成了向服务态度、服务行为、服务环境、服务效率等多层次、多渠道的科学服务质量管理体系发展的良好态势。 对待办事群众像“家人” 为打破办事群众与政府机关之间的心理隔阂，沣西新城政务服务中心力戒形式主义、官僚主义，切实转变作风，像对待自己的亲人一样，为企业和群众用心做好服务工作，确保服务效率明显提升。 在沣西新城政务服务大厅，工作人员在服务的过程中全程使用文明服务用语，坚决做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，耐心地为办事群众解答每一个问题，办好每一项业务。在为民服务的过程中从内心发出真诚的微笑，通过微笑服务提升自身服务水平，对办事群众带来极大的尊重，牢固树立“微笑服务，真诚为民”的窗口服务理念，力争打造一个文明的政务服务环境，从而缩短服务人员与办事群众直接的距离，营造温馨和谐的工作氛围。 在这里，窗口办事人员叫号不是坐着，而是站起来举手示意，前臂与大臂成90度角，手指并拢手掌面向前方，这优雅的姿态向客户传达了两个信息，一是我在这儿，二是准备好了为您提供服务。这一动作能够让办事群众快速地找到办理柜台，充分体现出人性化的关怀。每天清晨开门时工作人员都会起立迎接第一位办事群众的到来，办理结束后也会起立送走最后一位办事群众。亲切的举动，不厌其烦的讲解，让办事群众感到就像回家一样温暖。 积极开创“帮办式”新服务 沣西新城政务服务中心积极创新服务新模式，在大厅新增了“业务辅导帮办员”，根据划分区域流动服务，各岗位帮办员协同合作，将办事群众有序分流。从办事群众进门开始，“指引帮办员”会正确快速地协助抽号并指引至所办事项等候区。在等候的过程中，“业务帮办员”会帮助办事群众检查所带资料，需提前复印证件和资料的及时指引到便民区，需提前填写表格的指引到相应填单台并指导填写。如需编辑资料、打印复印，“便民帮办员”可帮助办事群众快速复印证件和资料、指导电脑操作加快资料打印。 中心自推行“帮办式”服务以来，办事流程更加顺畅，业务办理效率显著提高，