现代企业管理-员工培训.doc

第二篇 员工培训 第一章 培 训 基 础 人非生而知之，为了更好地在社会中生存和发展，需要不断地学习，需要接受各种各样的教育。人从走出校门参加社会工作起，大部分时间都是在有组织的环境中度过的，他要为实现组织的和个人的目标努力工作，要为组织的发展不断作出新的贡献。为此，就需要在职业生涯中不断更新知识，掌握新的技能，而这些新知识、新技能需要通过学习才能获得和掌握。与此同时组织也负有对其员工进行培训的责任，因为没有合格的员工也谈不上组织目标的实现。 第一节 培训的含义 在当前残酷的市场竞争中，培训已经成为一家企业取得成功的关键。这一点已得到众多人士的认同，其原因也能随口说出许多。比如：为了实现对人力资源的有效利用；员工掌握的技能必须不断更新；高素质员工的短缺；市场竞争激烈等，这些因素不断影响乃至改变人们的工作方式。最关键的是迅速发展的科技正在使企业乃至世界面貌以前所未有的速度发生改变。但现在我们脑海里浮现出的培训是什么样子的呢？是主管简单地交代一下情况的培训还是在大学教室里正襟危坐接受MBA教育的培训？为了解决这些问题，首先我们必须明了以下几个方面的内容。 一、教育、培训与开发 教育、培训、开发，这三个概念是我们开展企业培训时经常提到的。它们究竟有什么异同呢？见表1-1。 表1-1 教育、培训与开发的概念 1、教育：通常指通过系统的、正规的、整体性的教学或实践等活动来提高教育对象的素质，包括知识、能力、品德修养等，以适应未来的情况。 2、培训：通过短期的、以掌握某种或某些较专门的知识和技巧为目的的指导活动，使培训对象具有完成某项工作所必需的技能。 3、开发：意义较广泛，可以是针对目前工作所需要的知识、技能，也可以着眼于未来企业的工作要求，从长远角度来考虑它是一种人力资本的投资。 企业中培训和开发一般是指通过有计划的努力来改善员工的工作行为，提高工作效率，进而促进员工、企业的共同发展。通过对表1-1的观察，您可能发现培训与开发在现实中界线竟是何等模糊，事实上在大多数时候它们也被混为一谈。假如确实有人想打破砂锅问到底，培训与开发有什么具体的不同，我们可以作以下大致的归纳(见表1-2)。 表1-2 培训与开发的区别 1、培训时间较短，开发时间相对长一些。 2、培训阶段性较清晰，开发阶段性相对则并不明显。 3、培训的内涵较小，开发则可以包容更多的事物。 培训和教育的主要区别是二者的目的不同，前者是提高受者的具体的技能，而后者是增加受者的知识。当我们在判断一种学习方式是否属于培训范畴时，就看它是否能让学习者获得或提高某种技能。为了弥补传统教育重知识轻素质的缺陷，现代教育中增加了很多培训的成分；在知识经济时代，培训中也加大了教育的成分。在许多学习过程中，两者常交叉在一起，因此，人们并不严格区分它们。 本书的主要意图并不是让您记住几个概念和它们到底在哪些细微之处有什么区别，而是要指导您的行动。因此，我们将用更广泛意义上的培训来容纳较狭义的培训与开发这两个内容，希望您明白，我们只提培训不提开发并非是要怂恿您忽视长期利益。 二、投资还是成本 “人力资本”的概念已为许多人所熟悉。在接受它的过程中我们也习惯性的称培训支出是一项颇有收益的投资。美国著名经济学家舒尔茨认为，自然资源、物质资本以及原始的劳动，对于较高生产率的经济来说，是远远不够的，大量人的技能是必不可少的，它们为经济发展加油添水，缺少它们经济将走向黯淡。舒尔茨发现，单纯从自然资源、实物资本和劳动力的角度，不能全面地解释生产力的提高。作为资本和财富的转换形态的人的知识和能力，是社会进步的决定性因素。但是人的知识和能力的取得不是无代价的，它需要通过投资才能取得。企业培训就是这种投资的主要形式之一。这种解释好像就没什么缺漏。 但有另外一些人对此并不认同。他们认为实施培训的成本不可以与学员的工作效果简单联系起来，它与对机器进行投资再从中获益有着很大的不同。 他们认为，一台机器一旦被安装，就没有必要为了保持其生产能力而进一步提高。这与培训不同，培训仅仅能够保证每个受体有机会通过培训来提高生产能力，但不能保证这种结果会必然出现。因此，培训的成本也可以认为与用于保护机器工作在最佳状态而付出的成本相同。他们认为之所以习惯把培训称之为一种投资，是因为它可以对培训工作本身起到防范性的作用。企业经济发生困难时，培训预算经常被削减，如果把培训的成本由一项开支命名为一项投资；便可以使用于培训的资金来源更稳定，更不易被削减。总而言之，他们认为培训的本质是一种维持成本，用于员工的花费，是一种投资。 经过了以上对一些细微之处的探讨，我们尝试着就培训的一大类——企业培训进行定义性的阐述： 企业培训是企业为了使得培训对象，包括总经理、部门主管与员工，获得与改进与其职务相关的知识、技能、动机、同度和行为，从而提