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国家图书馆参考工作知识服务模式研究 课题报告之三 上海图书馆知识服务调研 综述 赵红、朱华执笔 二〇一〇年四月 目次 目次 1  1  上海图书馆提供知识服务的主要部门概述 2  1.1  读者服务中心研究部 3  1.2  文献提供中心剪报服务部 4  1.3  信息咨询与战略研究中心 5  1.4  知识服务的层次划分和服务定位 6  2  知识服务的主要方式 7  2.1  读者服务中心的知识导航服务 7  2.2  文献提供中心的媒体测评服务 10  2.3  信息咨询与战略研究中心的情报分析服务 12  3  知识服务理念、制度和机制 15  3.1  创建网上联合知识导航服务模式 15  3.2  创建媒体测评服务模式 16  3.3  提供基于知识的情报分析服务 16  4  调研结果分析 17  4.1  参考服务人员 17  4.1.1  两馆员工学历、职称结构 17  4.1.2  两馆员工参与参考服务的人员结构 18  4.2  知识服务分层 19  4.3  知识服务模式 20  参考文献 23  1 正文 上海图书馆是一个研究型公共图书馆，建于 1952 年 7 月。上海 科学技术情报研究所是一个综合性情报研究和文献服务单位，成立于 1958 年11 月。1995 年上海图书馆与上海科学技术情报研究所合并， 成为国内首家图情合并于一体的图书馆。这两家在国内堪称规模大、 综合性强、资源技术力量雄厚的地区性情报研究和文献服务单位的合 并，为上海图书馆的知识服务注入了新的活力。1997 年上海图书馆 以新馆建成开馆为契机，充分发挥合并后资源与人才优势，与上海地 区其他图书馆情报机构共同创建了上海市资源共建共享协作网、网上 联合知识导航站等。目前上海图书馆的服务定位已经远远超出了“借 借还还”这一简单的服务范畴，正在逐步拓展并完善“知识门户”、 “信息枢纽”等诸多功能。为了不断提高知识服务规模和水平，上海 图书馆在原有的查新检索、市场调查、竞争分析、知识产权等一系列 专业化、个性化知识服务的基础上，不断推出新的卓有成效的知识服 务项目，为用户提供高知识含量的服务。 1 上海图书馆提供知识服务的主要部门概 述 2003 年，上海图书馆上海科技情报研究所在重新界定业务范围， 设置机构框架与专业岗位的基础上，整合业务机构，形成了服务、研 究、技术与物业四大板块。把直接面向读者的“读者服务中心”、“历 史文献中心”、“文献提供中心”、“会议展览中心”四个部门集中整合 2 于服务板块之中。目的在于连接多种形式、不同特色的社会公众服务， 促进各服务机构相互之间的业务联系，形成各种服务活动的互动氛 围，鼓励单一服务项目与馆所整体服务之间的“点、面联动”。研究 板块包括：“信息咨询与战略研究中心”和“图书情报研究所”两个 业务部门。“信息咨询与战略研究中心”在原有“信息咨询与研究中 心”和“战略信息中心”基础上组建。该中心与“图情研究所”集合 于一个板块中，有利于整合、集聚研究资源和人才、增强市场专业咨 询服务能力，加大知识服务效能，提升馆