收银绩效考核实施方案 经典.docVIP

收银课绩效考核实施方案 考核对象： 本公司收银课员工 考核时间： 按月为单位进行考核，每月1号统计上月考核结果，报部门经理绩效考核,经店长审批后，按奖励制度给予奖励。以上工作在每月发工资之前（每月6号）完成。 考核内容 收银课工作量化指标考核表 指标 人员 扫描条码 手输条码 点钞 漏扫/错扫 商品价格核对 唱收唱付 商品及收银台卫生 客诉 长短款 自身违纪现象 汇总 指标说明 扫描条码：要求收银员一分钟内扫描商品35个以上。 手输条码：要求收银员一分钟内手输条码20个以上。 点钞：要求收银员35秒内点钞数量100元。 漏扫错扫：要求收银员在收银过程中必须认真仔细避免发生 漏扫错扫现象。 商品价格核对：要求收银员在收银过程中对商品价格有一定的判断能力，对感觉有错误就价格的商品要及时检查核对。 唱收唱付：要求收银员在收银过程中必须做到唱收唱付，“收您多少钱，找您多少钱” 卫生:要求收银员必须每天保持自己工作区域地面、收银台、收银台上面的货架及商品卫生干净整洁。 客诉：要求收银员在工作中必须做到态度端正，礼貌用语，避免因自己工作疏忽或言语不对与顾客发生冲突。 长短款:收银员在收银过程 自身违纪：要求收银员工作中必须遵守《员工日常行为规范》条例。 考核方法及分值： （一）每个指标分值为6分，总分60分。 （二）考核方法: 1、扫描条码：一分钟扫描35个以上奖励1分，扫描40以上奖励3分，扫描45个奖励6分，扫描35个以下扣3分。 2、手输条码：一分钟输入20个（无误）奖励3分，输入30个（无误）奖励6分。输入20个以下扣3分。 3、点钞：点钞100张用时35秒奖励3分，用时30秒奖励6分，用时35秒下扣1分，用时60秒以下扣3分。 4、错扫、漏扫：一月无错扫漏扫奖励6分，错扫漏扫1次无奖励，错扫漏扫2次扣1分，错扫漏扫3次扣3分。 5、商品价格核对：发现一次价格问题奖励1分，以此类推，最多奖励6分。 6、唱收唱付：没有按要求执行，发现一次扣1分，发现3扣次3分，发现5次扣6分。 7、卫生：收银台、货架、商品尘土较多，商品摆放零乱等，发现一次扣3分，发现两次以上扣6分。 8、客诉：顾客投诉一次扣3分，投诉两次以上者扣6分。 9、长短款：长款或短款超出规定范围一次以上扣一分，三次以上扣3分，5次以上扣6分。 10、有违纪现象者一次给予扣除3分，三次以上者扣除6分。 （三）、奖励方法 1、总分30分以上并且违纪现象一次者奖励50元。 2、总分45分以上并且违纪现象一次者奖励80元。 3、总分60分以上并且违纪现象一次者奖励100元 4、总分60分无违纪现象者奖励150元。 六、考核目的 加强人员自身素质及业务技能，提高工作效率。